Garanti
Üründe sorun mu var? Kapsamı, arızayı nasıl bildireceğinizi ve değerlendirme sürecini öğrenin.
Son güncelleme:
İşletmeler arası satışlar
Bu politikalar tamir, yeniden satış veya diğer profesyonel amaçlarla yapılan alımlara uygulanır. Bu işletmeler arası (B2B) işlemler; kabul edilen sipariş, Partob'un Şartlar ve koşulları, özel olarak kararlaştırılan koşullar ve geçerli satış hukuku dahil satış sözleşmesiyle düzenlenir.
AB Tüketici Hakları Direktifi'nin (2011/83/EU) 2(1) ve 3(1). maddeleri, ticari veya mesleki faaliyeti dışında alışveriş yapan tüketicilerle satıcılar arasındaki sözleşmeleri kapsar. Cayma hakları dahil Direktifteki tüketiciye özel korumalar genellikle işletme amaçlı alımlara uygulanmaz. Örneğin müşterilerinin cihazlarını tamir etmek için ekran alan tamirhane işletme alımı yapmaktadır.
Uygun uluslararası mal satışlarında Birleşmiş Milletler Uluslararası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Antlaşma (CISG) uygulanabilir. Madde 1 uluslararası kapsamı belirler; madde 2(a) kişisel, aile veya ev kullanımı alımlarını genellikle dışlar. Madde 6, madde 12 dahil sınırlara tabi olarak tarafların kuralları dışlamasına veya değiştirmesine izin verir. Bu atıf tek başına CISG'yi seçmez veya dışlamaz.
Aşağıdaki ticari koşullar, sözleşmeyle dışlanamayan geçerli kurallara tabidir. Alıcının tüketici olup olmadığı yalnızca hesap etiketine değil gerçek işleme bağlıdır; hukuken tüketici alımı sayılan işlemler buna göre ele alınır.
Garanti kapsamı
Ticari garanti, ürün veya siparişle verilen koşullara göre uygun ürün kusurlarını kapsar. Geldiğinde düzgün çalışmayan veya belirtilen garanti süresinde arızalanan ürün değerlendirme için bildirilebilir.
Süre ve kapsam, ilgili ürün veya sipariş için belirtilenlerdir. Parçalar, bataryalar, aksesuarlar, tamir aletleri, elektronik ve ikinci el cihazlar farklı koşullara sahip olabilir. Sipariş kaydını saklayın; geçerli garantiyi belirlemekte yardım gerekirse bize sorun.
90 günlük standart iade süremiz ve oranları İadeler sayfasındadır. Bunlar garanti süresini veya kapsam dahilindeki kusurun çözümünü otomatik olarak belirlemez.
Montajdan önce test edin
İşe başlamadan ürün referansı, cihaz modeli ve uyumluluğu kontrol edin. Parçaları son montaj öncesinde talimatlara uyarak uygun ekipman, antistatik önlemler ve gerektiğinde yetkin bir tamir teknisyeniyle test edin.
Arıza bulursanız montajı durdurun ve belirtilerle yapılmış kontrolleri kaydedin. Ürüne zarar verebilecek veya ilk arızanın değerlendirilmesini zorlaştırabilecek ek değişikliklerden kaçının.
Güvensiz olabilecek ürünü kullanmaya, şarj etmeye veya test etmeye devam etmeyin. Şişmiş, sızıntılı veya hasarlı bataryayı iade etmeden önce uygun taşıma talimatları için bize ulaşın.
Garanti talebi kaydedin
Etkilenen ürünler için Partob hesabınızın İadeler bölümünden RMA kaydedin. Arızayı en iyi açıklayan nedeni seçin ve değerlendirme için yeterli bilgi verin:
- Sipariş referansı, ürün adı veya SKU ve etkilenen adet.
- İlgili olduğunda cihaz modeli ve uyumluluk ayrıntıları.
- Neyin çalışmadığı, arızanın ne zaman çıktığı ve ürünün monte edilmiş veya kullanılmış olup olmadığı.
- Net fotoğraflar ve önceden yapılmış güvenli testlerin sonuçları.
RMA referansını saklayın; mesajlarda ve iade evraklarında kullanın. Şifre veya müşteri cihaz verisi eklemeyin.
Çevrimiçi RMA formu şu anda 90 günlük standart süre içindeki siparişleri kabul eder. Sipariş formda yoksa veya garanti bu süreden uzunsa sipariş bilgileriyle bize ulaşın. Formun zaman sınırı garanti hakkınızı belirlemez.
RMA kaydında gösterilen tutar geçici iade hesabıdır; nihai garanti kararı değildir. Talebi inceledikten sonra geçerli süreci ve sonucu doğrularız.
Yanlış, eksik veya hasarlı ürünler
Gelen ürün siparişten farklıysa, eksikse veya ürün gelmediyse sipariş referansı ve gelenlerin bilgileriyle hemen bize ulaşın. İnceleme sırasında paket belgesini ve ilgili ambalajı saklayın.
Görünür taşıma hasarında mümkünse teslimat anındaki durumu kaydedin ve dış paket, koruyucu ambalaj ve etkilenen ürünün fotoğraflarını çekin. Sonraki adımları açıklamadan ambalajı atmayın.
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya hasarsız ürüne artık ihtiyacınız yoksa standart İadeler politikamızı kullanın. Paket ulaşmadıysa teslimatı inceleyebilmemiz için sipariş ve takip referansıyla bize ulaşın.
İnceleme ve istisnalar
Ürünü ilk sipariş, bildirilen arıza ve destekleyici bilgilere göre kontrol ederiz. Onaydan önce inceleme veya ek test gerekebilir. Gönderme izni kabul veya geri ödeme garantisi değildir.
Ticari kapsam, kırık ekran, sıvı teması, darbe, montaj hasarı veya çizik gibi müşteri ya da son kullanıcı hasarlarını içermez. Yanlış kullanım, kötüye kullanım, yetkisiz değişiklik ve normal aşınma da belirtilen garantinin dışında kaldığında hariçtir.
Ürünleri orijinal ambalaj ve Partob tanımlama kodlarıyla, ilgili bileşenler bir arada olacak şekilde iade edin. Başka satıcıdan gelen veya tanımlanamayan ürünler reddedilebilir. Ambalaj veya tanımlama eksikse göndermeden önce bize ulaşın.
Ürün, bildirilen sorunun nedenine göre değerlendirilir.
İade kargosu ve işlem
Göndermeden önce dosyanızın talimatlarını bekleyin. RMA iadesinde talimatlardan sonraki beş iş günü içinde gönderin. RMA paket belgesini veya referanslı ürün listesini ekleyin, yalnızca kayıtlı ürünleri yollayın ve koruyucu dış ambalaj kullanın.
Standart ticari RMA sürecinde Partob'a kargoyu alıcı öder. İnceleme ürün veya paketin ilgili politikaya uymadığını doğrularsa geri gönderim masrafını da alıcı öder. İlk teslimat ücretleri standart iadenin parçası olarak geri ödenmez. Geçerli ürün garantisindeki farklı taşıma düzenlemeleri önceliklidir.
Gönderim belgesini ve takibi saklayın. Alınan RMA iadelerini beş iş günü içinde değerlendirmeyi hedefleriz; ek test veya eksik bilgi süreyi uzatabilir. Reddedilen veya yanlış gönderilen ürünler geri gönderim düzenlenirken en fazla üç ay tutulur. RMA referansıyla yazılı olarak geri isteyin.
Talep sonucu, Credit ve Rewards
Değerlendirmeyi ve ürün garantisi kapsamında sunulan çözümü açıklarız. Bu; tamir, değişim, onaylı geri ödeme veya başka kararlaştırılmış çözüm olabilir. Koşullar, olası maliyetler ve sonraki adımlar işleme geçmeden doğrulanır.
Dosya standart onaylı iade olarak sonuçlanırsa İadeler politikası uygulanır: 30. güne kadar %100, 31–60. günlerde %70, 61–90. günlerde %50. Günler sipariş Tamamlandı olduğunda başlar ve oran RMA gönderiminde kaydedilir. Bataryalarda aynı standart oranlar geçerlidir. Ürün garantisinin sağladığı farklı çözüm o garanti kapsamında kullanılabilir kalır.
Onaylı iade tamamlandığında tutar doğrudan Partob Credit hesabınıza yatırılır. Onaylanan adet için ilk Partob Rewards, oran %70 veya %50 olsa bile tamamen geri alınır. Önceden geri alınmış Rewards tekrar düşülmez; Rewards kazandırmayan ürünlerde geri alım yoktur.
İade kredisi ve Rewards geri alımı ayrı düzeltmeler olarak görünür. Örneğin 70 € onaylı iade kredisi ve ilk 5 € Rewards'ın geri alınması bakiyeyi 65 € artırır. Tamir veya değişim otomatik olarak geri ödemeli iade sayılmaz.
Talep kısmen veya tamamen reddedilirse nedenini açıklarız. Açıklama veya ek değerlendirme bilgisi için RMA referansıyla bize ulaşın.
Geri ödemeler ve Partob RewardsCredit hesabınızı görüntüleyin
Garanti talebi için yardım mı gerekiyor?
Bir sonraki adımda yardımcı olabilmemiz için sipariş referansınızı ve sorunun kısa açıklamasını gönderin.