Atenció al client

Opcions i despeses de lliurament

Els mètodes i les despeses de lliurament disponibles es mostren en finalitzar la compra després d'introduir la destinació. Les opcions depenen de l'adreça, la mida del paquet, el pes i els productes de la comanda. Alguns articles o destinacions poden requerir un mètode d'enviament concret.

Revisa les despeses de lliurament i els impostos aplicables al resum de la comanda abans de pagar. El preu d'un producte o el descompte per lot no inclouen l'enviament llevat que una oferta ho indiqui expressament. Contacta amb nosaltres si no hi ha cap opció de lliurament per a la teva adreça.

Processament de comandes i disponibilitat

Les comandes es preparen després de les comprovacions necessàries de la comanda i del pagament. El processament pot dependre de la disponibilitat d'estoc i de si necessitem més informació teva. Posar un article a la cistella no el reserva.

Si un article no està disponible o un retard important afecta la preparació, contactarem amb tu per informar-te de les opcions disponibles. Un enviament parcial, un article alternatiu o un canvi que afegeixi un càrrec s'explicarà i s'acordarà quan correspongui.

Estimacions de lliurament i seguiment

Qualsevol estimació de lliurament indicada per a la comanda és orientativa, llevat que s'acordi expressament una data garantida. El temps d'expedició i el temps de trànsit del transportista són diferents, i els caps de setmana, festius o controls duaners poden afectar el progrés.

Utilitza la informació d'enviament proporcionada per seguir el progrés de la comanda quan hi hagi seguiment disponible. Una referència de seguiment nova pot no mostrar moviment fins que el transportista registri el paquet. Si l'estat no és clar o la comanda s'ha endarrerit, contacta amb el nostre equip amb les referències de comanda i seguiment.

Dades de lliurament i canvis

Comprova el nom del destinatari, el nom de l'empresa, l'adreça, el codi postal i les dades de contacte abans de fer la comanda. Inclou qualsevol informació necessària per accedir al lloc de lliurament.

Si detectes un error, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible. Comprovarem si encara es poden modificar l'adreça o la comanda. Un cop expedit el paquet, els canvis poden dependre del transportista. Qualsevol càrrec proposat per un nou lliurament o una redirecció s'explicarà abans que l'acceptis.

Lliuraments perduts, incorrectes o danyats

Comprova el paquet i el contingut quan arribin. Si falta alguna cosa, és incorrecta o està danyada, contacta amb nosaltres aviat i inclou:

• El número de comanda i la referència del producte afectat o SKU.
• La quantitat rebuda i una breu explicació del problema.
• Fotografies del producte, de l'embalatge exterior i de l'etiqueta d'enviament, quan siguin útils.
• La referència de seguiment i qualsevol notificació de lliurament del transportista.

Conserva l'embalatge mentre es revisa el problema i deixa d'utilitzar qualsevol article que sembli insegur. T'ajudarem a investigar i t'explicarem els passos següents. Informar aviat ajuda la investigació; no crea un termini separat que elimini drets obligatoris.

Ajuda amb un producte defectuós

Lliuraments transfronterers i articles restringits

El despatx de duana, els drets d'importació i els impostos locals depenen de la destinació i de les condicions de lliurament acordades per a la comanda. Comprova la informació proporcionada abans de comprar i contacta amb nosaltres si no tens clar quins càrrecs estan inclosos.

Les bateries i alguns altres productes estan subjectes a restriccions de transport. Les rutes disponibles, l'embalatge i els requisits del transportista poden ser diferents per a aquests articles. Contacta amb nosaltres abans d'organitzar l'enviament d'una bateria danyada. Les nostres indicacions d'enviament no limiten els drets de lliurament, cancel·lació o reemborsament previstos per la legislació aplicable.