Devolucions
Registra la devolució en un termini de 90 dies. Un cop inspeccionats i aprovats els productes retornats, el reemborsament s'abona al teu compte de Partob Credit.
Darrera actualització:
Vendes entre empreses
Aquestes polítiques s'apliquen a compres per a reparacions, revenda o altres finalitats professionals. Aquestes transaccions entre empreses (B2B) es regeixen pel contracte de venda: la comanda acceptada, els Termes i condicions de Partob, les condicions acordades específicament i la legislació de vendes aplicable.
La Directiva de la UE sobre drets dels consumidors (2011/83/EU), articles 2(1) i 3(1), es refereix a contractes entre comerciants i consumidors que compren fora de la seva activitat empresarial o professional. Les proteccions específiques dels consumidors d'aquesta directiva, inclosos els drets de desistiment, generalment no s'apliquen a compres amb finalitats empresarials. Per exemple, un taller que compra pantalles per reparar dispositius dels clients està fent una compra empresarial.
En les vendes internacionals de mercaderies que compleixin els requisits pot aplicar-se la Convenció de les Nacions Unides sobre els contractes de compravenda internacional de mercaderies (CISG). L'article 1 en defineix l'àmbit internacional; l'article 2(a) generalment exclou les compres personals, familiars o domèstiques. L'article 6 permet a les parts excloure o modificar-ne les normes, subjecte als seus límits, inclòs l'article 12. Aquesta referència no selecciona ni exclou per si mateixa la CISG.
Les condicions comercials següents estan subjectes a les normes aplicables que no es poden excloure per contracte. La condició de consumidor d'un comprador depèn de la transacció real, no simplement de l'etiqueta del compte; qualsevol compra que legalment sigui de consum es tracta com a tal.
- Directiva de la UE sobre drets dels consumidors — articles 2(1) i 3(1) (EUR-Lex)(s'obre en una pestanya nova)
- CISG — àmbit d'aplicació i text oficial de la convenció (UNCITRAL)(s'obre en una pestanya nova)
- Article 6 de la CISG — llibertat contractual (Compendi UNCITRAL, PDF)(s'obre en una pestanya nova)
Període de devolució i percentatges de reemborsament
La nostra política estàndard de devolucions per a empreses permet retornar productes elegibles en un màxim de 90 dies naturals. El percentatge de reemborsament depèn de quan envies la sol·licitud RMA:
| Temps des de la finalització de la comanda | Reemborsament del valor aprovat del producte |
|---|---|
| Fins al dia 30 inclòs | 100% |
| Dies 31–60 | 70% |
| Dies 61–90 | 50% |
| Després del dia 90 | No elegible per a una devolució estàndard |
Els dies es compten des de la data en què la comanda es marca com a Completada, segons les dates del calendari de la botiga. El percentatge aplicable es registra quan s'envia la sol·licitud RMA. Les sol·licituds enviades després del dia 90 queden fora d'aquesta política de devolucions.
Les bateries tenen el mateix període de devolució de 90 dies i els mateixos trams de reemborsament del 100%, 70% i 50%. També s'apliquen les condicions d'elegibilitat i d'enviament segur següents.
El percentatge s'aplica a l'import original pagat per la quantitat retornada aprovada després dels descomptes del producte, inclòs l'IVA pagat sobre aquell import. Les despeses de lliurament de la comanda original no es reemborsen. Partob Rewards s'ajusta separadament, tal com s'explica a continuació.
Productes elegibles per a devolució
Aquesta política cobreix les devolucions estàndard d'empreses, inclosos els productes que ja no necessites. Els articles retornats han de complir totes aquestes condicions:
- Haver-se comprat a Partob i poder-se identificar amb la comanda original.
- Continuar formant part de la gamma de productes que Partob manté en estoc; els productes que ja no tenim en estoc queden exclosos.
- Estar complets i sense danys, amb l'embalatge original i els codis d'identificació de producte de Partob.
- No tenir danys causats pel client o l'usuari final, incloses pantalles trencades, danys per aigua o impactes, danys d'instal·lació i ratllades.
Es poden rebutjar els articles subministrats per un altre venedor, sense embalatge o identificació originals o que no compleixin aquestes condicions. Cal comunicar qualsevol sospita de defecte amb una explicació clara perquè es pugui valorar segons la garantia aplicable.
Les reclamacions de garantia s'avaluen separadament i no queden limitades automàticament per aquest període de devolució estàndard de 90 dies.
Registra l'RMA en línia
Registra cada devolució estàndard a l'àrea de Devolucions del teu compte. Tria Nova RMA, selecciona els productes de les comandes, introdueix les quantitats i selecciona el motiu de devolució correcte. Inclou una explicació clara de la sol·licitud.
- Comprova el número de comanda i les referències dels productes abans d'enviar-la.
- Descriu qualsevol problema i inclou fotografies o detalls de proves rellevants quan sigui útil.
- Conserva la referència RMA per al paquet i tots els missatges posteriors.
El registre en línia és obligatori per a aquest procés de devolució estàndard. Enviar una RMA o rebre permís per enviar els béns no és l'aprovació definitiva d'un reemborsament. L'elegibilitat i l'import aprovat es confirmen després que Partob rebi i inspeccioni els productes retornats.
Si necessites ajuda per registrar-te o utilitzar el formulari RMA, contacta amb el nostre equip.
Inicia una devolució al teu compteContacta amb el nostre equip
Prepara i envia el paquet
Espera les instruccions de devolució de la teva RMA i expedeix el paquet en un termini de cinc dies laborables des que les rebis. Inclou l'albarà RMA o una llista d'articles amb la referència RMA i envia només els productes registrats a la destinació de devolució indicada.
Protegeix cada article amb l'embalatge original i utilitza embalatge exterior adequat i protecció antiestàtica quan calgui. Mantén visibles els codis de producte i conserva el comprovant d'enviament i la referència de seguiment. Contacta amb nosaltres abans d'enviar una bateria danyada o qualsevol article que requereixi precaucions especials de transport.
Despeses d'enviament
El comprador paga les despeses d'enviament de la devolució a Partob. Les despeses de lliurament de la comanda original no es reemborsen segons aquesta política de devolucions estàndard.
Si Partob rep i inspecciona el paquet RMA i els productes no compleixen la política de devolucions, el comprador també paga l'enviament de tornada dels productes o del paquet rebutjats. Explicarem el rebuig i els acords per retornar els béns.
Inspecció i productes rebutjats
Després de rebre'ls, comprovem els productes, les quantitats, l'embalatge, la identificació i el motiu comunicat. Ens proposem avaluar les devolucions en cinc dies laborables; les proves addicionals o la manca d'informació poden allargar aquest termini. Pots seguir l'RMA a l'àrea de Devolucions del compte.
Només els productes que superen l'avaluació s'inclouen al reemborsament aprovat. L'import provisional mostrat en enviar una sol·licitud pot canviar després de la inspecció. Explicarem quins articles s'han aprovat o rebutjat.
Els béns rebutjats o enviats incorrectament es conserven fins a tres mesos mentre se n'organitza el retorn. Contacta amb nosaltres per escrit, indicant la referència RMA, per sol·licitar que te'ls retornem. El comprador paga les despeses d'enviament de tornada.
Reemborsaments a Credit i Partob Rewards
Quan es completa una devolució aprovada, el reemborsament total aprovat es diposita directament al compte de Partob Credit del client per a compres futures. Les devolucions estàndard d'empreses es liquiden com a Credit al compte, en lloc de retornar els diners a la targeta o al compte bancari original.
El Credit de Partob Rewards atorgat originalment pels productes retornats aprovats es reverteix. El crèdit del reemborsament i la reversió de Rewards es registren separadament, de manera que el canvi net del saldo reflecteix tots dos moviments. Només s'ajusten les recompenses associades als productes retornats aprovats; els productes que no van generar Rewards no tenen cap reversió de Rewards.
L'import original de Rewards corresponent a la quantitat retornada aprovada es reverteix íntegrament, encara que la devolució tingui dret a un reemborsament del 70% o del 50%. Les recompenses ja revertides per aquells béns no es tornen a deduir.
Exemple sense IVA: un article va costar originalment €100 i va generar €5 en Partob Rewards. Una devolució aprovada registrada el dia 45 rep €70 en Credit i es reverteixen els €5 originals de Rewards. L'augment net del saldo de Credit és de €65.
El resultat final de l'RMA i els moviments del compte de Credit mostren els imports confirmats.
Necessites ajuda amb una devolució?
Envia'ns la referència de la comanda i una breu descripció del problema perquè t'ajudem amb el pas següent.