Atenció al client

Vendes entre empreses

Aquestes polítiques s'apliquen a compres per a reparacions, revenda o altres finalitats professionals. Aquestes transaccions entre empreses (B2B) es regeixen pel contracte de venda: la comanda acceptada, els Termes i condicions de Partob, les condicions acordades específicament i la legislació de vendes aplicable.

La Directiva de la UE sobre drets dels consumidors (2011/83/EU), articles 2(1) i 3(1), es refereix a contractes entre comerciants i consumidors que compren fora de la seva activitat empresarial o professional. Les proteccions específiques dels consumidors d'aquesta directiva, inclosos els drets de desistiment, generalment no s'apliquen a compres amb finalitats empresarials. Per exemple, un taller que compra pantalles per reparar dispositius dels clients està fent una compra empresarial.

En les vendes internacionals de mercaderies que compleixin els requisits pot aplicar-se la Convenció de les Nacions Unides sobre els contractes de compravenda internacional de mercaderies (CISG). L'article 1 en defineix l'àmbit internacional; l'article 2(a) generalment exclou les compres personals, familiars o domèstiques. L'article 6 permet a les parts excloure o modificar-ne les normes, subjecte als seus límits, inclòs l'article 12. Aquesta referència no selecciona ni exclou per si mateixa la CISG.

Les condicions comercials següents estan subjectes a les normes aplicables que no es poden excloure per contracte. La condició de consumidor d'un comprador depèn de la transacció real, no simplement de l'etiqueta del compte; qualsevol compra que legalment sigui de consum es tracta com a tal.

Termes i condicions de Partob

• Directiva de la UE sobre drets dels consumidors — articles 2(1) i 3(1) (EUR-Lex)(s'obre en una pestanya nova)
• CISG — àmbit d'aplicació i text oficial de la convenció (UNCITRAL)(s'obre en una pestanya nova)
• Article 6 de la CISG — llibertat contractual (Compendi UNCITRAL, PDF)(s'obre en una pestanya nova)

Què cobreix la garantia

La garantia comercial cobreix els defectes de producte elegibles segons les condicions proporcionades amb el producte o la comanda. Es pot comunicar per avaluar-lo un producte que no funcioni correctament en arribar o que presenti una avaria durant el període de garantia indicat.

El període i la cobertura aplicables són els indicats per al producte o la comanda concrets. Les peces, bateries, accessoris, eines de reparació, electrònica i dispositius de segona mà poden tenir condicions diferents. Conserva el registre de la comanda i consulta el nostre equip si necessites ajuda per identificar la garantia aplicable.

El nostre termini de devolució estàndard de 90 dies i els percentatges de reemborsament s'expliquen a la pàgina de Devolucions. No determinen automàticament el període de garantia ni la solució per a un defecte cobert.

Períodes de devolució estàndard i percentatges de reemborsament

Prova abans d'instal·lar

Comprova la referència del producte, el model del dispositiu i la compatibilitat abans de començar. Prova les peces de recanvi abans de la instal·lació definitiva, seguint les instruccions de manipulació pertinents i utilitzant equips adequats, precaucions antiestàtiques i un tècnic qualificat quan calgui.

Si trobes una avaria, atura la instal·lació i registra els símptomes i les comprovacions ja fetes. Evita més modificacions o accions que puguin danyar el producte o dificultar l'avaluació de l'avaria original.

No continuïs utilitzant, carregant ni provant un article que pugui ser insegur. Contacta amb nosaltres abans de retornar una bateria inflada, amb fuites o danyada perquè puguem proporcionar instruccions de transport adequades.

Registra una reclamació de garantia

Utilitza l'àrea de Devolucions del teu compte de Partob per registrar una RMA dels productes afectats. Tria el motiu que descrigui millor l'avaria i inclou prou informació perquè puguem valorar la sol·licitud:

• La referència de la comanda, el nom del producte o SKU i la quantitat afectada.
• El model del dispositiu i les dades de compatibilitat, quan siguin rellevants.
• Què no funciona, quan va aparèixer l'avaria i si el producte s'ha instal·lat o utilitzat.
• Fotografies clares i els resultats de qualsevol prova segura ja realitzada.

Conserva la referència RMA i utilitza-la als missatges i a la documentació de devolució. No incloguis contrasenyes ni dades dels dispositius dels clients.

Actualment, el formulari RMA en línia accepta comandes dins del termini de devolució estàndard de 90 dies. Si una comanda no està disponible al formulari o necessites reclamar amb una garantia que supera aquest termini, contacta amb el nostre equip amb les dades de la comanda. El límit temporal del formulari no determina el teu dret a garantia.

Qualsevol import mostrat en registrar una RMA és un càlcul provisional de devolució. No és una decisió definitiva de garantia. Confirmarem el procés i el resultat aplicables després de revisar la reclamació.

Registra una RMAContacta amb el nostre equip

Articles incorrectes, incomplets o danyats

Si l'article rebut és diferent del que has demanat, està incomplet o falta un article, contacta amb nosaltres aviat amb la referència de la comanda i els detalls del que ha arribat. Conserva l'albarà i l'embalatge pertinent mentre ho investiguem.

Si hi ha danys de transport visibles, registra l'estat en el moment del lliurament quan sigui possible i fotografia el paquet exterior, l'embalatge protector i l'article afectat. No llencis l'embalatge abans que t'haguem explicat els passos següents.

Si has demanat el producte equivocat o ja no necessites un article sense danys, utilitza la nostra política estàndard de Devolucions. Si un paquet no ha arribat, contacta amb nosaltres amb les referències de comanda i seguiment perquè puguem investigar el lliurament.

Política de devolucionsAjuda amb enviaments i lliuraments

Inspecció i exclusions

Comprovem el producte respecte de la comanda original, l'avaria comunicada i la informació de suport. Pot ser necessària una inspecció o més proves abans d'aprovar una reclamació. El permís per enviar un producte no garanteix l'acceptació ni un reemborsament.

La cobertura comercial no inclou danys causats pel client o l'usuari final, com una pantalla trencada, exposició a líquids, impactes, danys d'instal·lació o ratllades. La manipulació incorrecta, l'ús indegut, les modificacions no autoritzades i el desgast normal també queden exclosos quan no formen part de la garantia indicada del producte.

Retorna els productes amb l'embalatge original i els codis d'identificació de Partob, mantenint junts tots els components pertinents. Es poden rebutjar els béns subministrats per un altre venedor o els articles que no es puguin identificar. Si falta l'embalatge o la identificació, contacta amb nosaltres abans d'enviar l'article.

Un producte s'avalua segons la causa del problema comunicat.

Enviament i gestió de devolucions

Espera les instruccions del teu cas abans d'enviar productes. Per a una devolució RMA, expedeix-los en cinc dies laborables des que rebis les instruccions. Inclou l'albarà RMA o una llista d'articles amb la referència, envia només els productes registrats i utilitza embalatge exterior protector.

En el nostre procés comercial RMA estàndard, el comprador paga l'enviament a Partob. Si la inspecció confirma que un producte o paquet no compleix la política aplicable, el comprador també paga l'enviament de tornada. Les despeses de lliurament de la comanda original no es reemborsen com a part d'una devolució estàndard. Tenen prioritat els acords de transport diferents indicats a la garantia aplicable del producte.

Conserva el comprovant d'enviament i les dades de seguiment. Ens proposem avaluar les devolucions RMA rebudes en cinc dies laborables; les proves addicionals o la manca d'informació poden allargar el termini. Els béns rebutjats o enviats incorrectament es conserven fins a tres mesos mentre se n'organitza el retorn. Sol·licita'ls per escrit amb la referència RMA.

Consulta les teves sol·licituds RMAInstruccions completes de devolució

Resultat de la reclamació, Credit i Rewards

Explicarem l'avaluació i la solució disponible segons la garantia aplicable del producte. Pot ser una reparació, una substitució, un reemborsament aprovat o una altra solució acordada. Confirmarem les condicions, els possibles costos i els passos següents abans de continuar.

Quan un cas es resol com a devolució estàndard aprovada, s'aplica la Política de devolucions: registra-la fins al dia 30 per obtenir un reemborsament del 100%, els dies 31–60 per al 70% o els dies 61–90 per al 50%. Els dies compten des que la comanda es marca com a Completada i el percentatge es registra en enviar l'RMA. Les bateries tenen els mateixos percentatges estàndard de devolució. Qualsevol solució diferent prevista per la garantia del producte continua disponible d'acord amb aquella garantia.

Quan es completa una devolució aprovada, el reemborsament aprovat es diposita directament al teu compte de Partob Credit. Les Partob Rewards originals atorgades per la quantitat retornada aprovada es reverteixen íntegrament, encara que el percentatge de reemborsament sigui del 70% o del 50%. Les recompenses ja revertides no es tornen a deduir, i els productes que no van generar Rewards no tenen cap reversió de Rewards.

El crèdit del reemborsament i la reversió de Rewards apareixen com a ajustos separats. Per exemple, un crèdit de devolució aprovat de €70 i una reversió de €5 de les Rewards originals augmenten el saldo de Credit en €65. Una reparació o substitució no es tracta automàticament com una devolució reemborsada.

Si una reclamació es rebutja totalment o parcialment, explicarem el motiu. Contacta amb nosaltres amb la referència RMA si necessites una explicació o tens informació addicional per a l'avaluació.

Reemborsaments i Partob RewardsConsulta el teu compte de Credit