Zákaznický servis

Možnosti a ceny doručení

Dostupné způsoby a ceny dopravy se zobrazí v pokladně po zadání cíle. Závisí na adrese, velikosti a hmotnosti balíku i produktech. Některé položky či cíle mohou vyžadovat konkrétní dopravu.

Před platbou ověřte dopravu a daně v souhrnu objednávky. Cena produktu ani množstevní sleva nezahrnuje dopravu, pokud to nabídka výslovně neříká. Pokud pro adresu není doprava dostupná, kontaktujte nás.

Zpracování objednávek a dostupnost

Objednávky připravujeme po potřebných kontrolách objednávky a platby. Zpracování může záviset na zásobách a potřebě dalších údajů od vás. Vložení do košíku položku nerezervuje.

Pokud položka není dostupná nebo přípravu ovlivní podstatné zpoždění, sdělíme vám možnosti. Částečnou zásilku, alternativní položku nebo změnu s příplatkem vysvětlíme a podle potřeby dohodneme.

Odhady doručení a sledování

Odhad doručení je orientační, pokud není výslovně sjednáno garantované datum. Doba odeslání a přepravy jsou oddělené a průběh mohou ovlivnit víkendy, svátky či celní kontroly.

Pro sledování objednávky použijte poskytnuté údaje zásilky, pokud je sledování dostupné. Nová reference nemusí zobrazovat pohyb, dokud dopravce balík nezaznamená. Pokud je stav nejasný nebo objednávka opožděná, kontaktujte tým s referencí objednávky a sledování.

Doručovací údaje a změny

Před objednáním ověřte jméno příjemce, firmu, adresu, PSČ a kontakty. Uveďte potřebné informace k přístupu na místo doručení.

Při zjištění chyby nás kontaktujte co nejdříve. Ověříme, zda lze adresu či objednávku ještě změnit. Po odeslání mohou změny záviset na dopravci. Případný poplatek za opětovné doručení či přesměrování vysvětlíme před souhlasem.

Chybějící, nesprávné nebo poškozené zásilky

Při přijetí zkontrolujte balík a obsah. Pokud něco chybí, je nesprávné či poškozené, neprodleně nás kontaktujte a uveďte:

• Číslo objednávky a referenci dotčeného produktu nebo SKU.
• Přijaté množství a stručné vysvětlení problému.
• Fotografie produktu, vnějšího balení a přepravního štítku, pokud pomohou.
• Referenci sledování a případné oznámení dopravce o doručení.

Během posuzování uchovejte balení a přestaňte používat položku, která působí nebezpečně. Pomůžeme s prověřením a vysvětlíme další kroky. Včasné hlášení pomáhá šetření; nevytváří zvláštní lhůtu, která by odnímala povinná práva.

Pomoc s vadným produktem

Přeshraniční dodávky a omezené položky

Celní odbavení, dovozní cla a místní daně závisí na místě určení a dodacích podmínkách dohodnutých pro vaši objednávku. Zkontrolujte informace poskytnuté před nákupem a kontaktujte nás, pokud si nejste jisti, které poplatky jsou zahrnuty.

Baterie a některé další produkty podléhají přepravním omezením. Dostupné trasy, balení a požadavky dopravce se u těchto položek mohou lišit. Před zajištěním přepravy poškozené baterie nás kontaktujte. Naše pokyny k dopravě neomezují práva na doručení, zrušení nebo vrácení peněz stanovená příslušnými právními předpisy.