Atención al cliente

Opciones y costes de entrega

Los métodos y costes disponibles aparecen al pagar tras introducir el destino. Dependen de la dirección, tamaño, peso y productos. Algunos artículos o destinos requieren un método específico.

Revise envío e impuestos en el resumen antes de pagar. El precio del producto o descuento por cantidad no incluye transporte salvo indicación expresa. Contacte si no aparece una opción para su dirección.

Preparación y disponibilidad

Preparamos los pedidos tras las comprobaciones necesarias de pedido y pago. Los plazos dependen del stock y de si necesitamos más información. Añadir al carrito no reserva productos.

Si falta un artículo o hay un retraso importante, le comunicaremos las opciones. Se explicarán y acordarán cuando corresponda envíos parciales, alternativas o cambios con cargos adicionales.

Plazos estimados y seguimiento

Los plazos son orientativos salvo fecha garantizada expresamente acordada. Preparación y tránsito del transportista son etapas distintas; fines de semana, festivos y aduanas pueden afectar al avance.

Use la información de envío del pedido cuando haya seguimiento. Una referencia nueva puede no mostrar movimiento hasta que el transportista registre el paquete. Si hay dudas o retrasos, contacte con los números de pedido y seguimiento.

Datos de entrega y cambios

Revise destinatario, empresa, dirección, código postal y contacto antes de comprar. Añada información necesaria para acceder al lugar de entrega.

Si detecta un error, contacte cuanto antes para comprobar si puede corregirse. Después del envío, los cambios dependen del transportista. Cualquier cargo de reentrega o redirección se explicará antes de su aceptación.

Entregas perdidas, incorrectas o dañadas

Compruebe el paquete y el contenido al recibirlo. Si falta algo, es incorrecto o está dañado, contacte pronto e incluya:

• Número de pedido y referencia o SKU del artículo afectado.
• Cantidad recibida y breve explicación del problema.
• Fotos del producto, embalaje exterior y etiqueta de envío cuando sean útiles.
• Referencia de seguimiento y avisos del transportista.

Conserve el embalaje durante la investigación y deje de usar artículos que parezcan inseguros. Investigaremos y explicaremos los siguientes pasos. Avisar pronto facilita la investigación, pero no crea un plazo adicional que elimine derechos imperativos.

Ayuda con productos defectuosos

Envíos internacionales y artículos restringidos

Aduanas, aranceles e impuestos locales dependen del destino y de las condiciones acordadas. Revise la información antes de comprar y consulte si desconoce qué cargos se incluyen.

Las baterías y ciertos artículos tienen restricciones de transporte; rutas, embalaje y requisitos pueden variar. Consúltenos antes de enviar una batería dañada. Estas indicaciones no limitan derechos legales de entrega, cancelación o reembolso.