Service client

Options et frais de livraison

Les méthodes et frais disponibles apparaissent au paiement après saisie de la destination. Ils dépendent de l’adresse, des dimensions, du poids et des produits. Certains articles ou lieux nécessitent un mode particulier.

Vérifiez livraison et taxes dans le récapitulatif avant paiement. Le prix produit ou la remise par quantité n’inclut pas le transport, sauf mention expresse. Contactez-nous si aucune option n’apparaît pour votre adresse.

Préparation et disponibilité

Les commandes sont préparées après les vérifications nécessaires de commande et paiement. La préparation dépend du stock et d’éventuelles informations supplémentaires. Ajouter au panier ne réserve pas de produit.

En cas d’indisponibilité ou de retard important, nous présenterons les options. Les envois partiels, substitutions ou modifications payantes seront expliqués et convenus lorsque nécessaire.

Délais estimés et suivi

Les délais sont indicatifs sauf date garantie expressément convenue. Préparation et transport sont distincts ; week-ends, jours fériés et douanes peuvent affecter l’avancement.

Utilisez les informations d’expédition lorsqu’un suivi est disponible. Une nouvelle référence peut rester inactive jusqu’au premier enregistrement par le transporteur. En cas de doute ou de retard, communiquez les références de commande et de suivi.

Coordonnées de livraison et modifications

Vérifiez destinataire, entreprise, adresse, code postal et coordonnées avant achat. Ajoutez les indications d’accès nécessaires.

Signalez toute erreur rapidement pour vérifier si elle peut être corrigée. Après expédition, les changements dépendent du transporteur. Tout supplément de nouvelle livraison ou réacheminement sera expliqué avant votre accord.

Livraisons manquantes, incorrectes ou endommagées

Vérifiez le colis et son contenu à réception. En cas de manque, erreur ou dommage, contactez-nous rapidement avec :

• Numéro de commande et référence ou SKU concerné.
• Quantité reçue et courte description du problème.
• Photos utiles du produit, de l’emballage extérieur et de l’étiquette.
• Référence de suivi et avis du transporteur.

Conservez l’emballage pendant l’examen et cessez d’utiliser tout article potentiellement dangereux. Nous enquêterons et expliquerons la suite. Un signalement rapide facilite l’enquête sans créer un délai supplémentaire supprimant des droits impératifs.

Aide pour un produit défectueux

Livraisons internationales et articles réglementés

Douane, droits et taxes locales dépendent de la destination et des conditions convenues. Vérifiez les informations avant achat et demandez quels frais sont inclus en cas de doute.

Les batteries et certains produits sont soumis à des restrictions de transport ; itinéraires, emballage et exigences peuvent varier. Contactez-nous avant d’envoyer une batterie endommagée. Ces indications ne limitent pas les droits légaux de livraison, annulation ou remboursement.