Resi
Registrare il reso entro 90 giorni. Dopo verifica e approvazione, il rimborso viene accreditato su Partob Credit.
Ultimo aggiornamento:
Vendite tra imprese
Queste politiche riguardano acquisti per riparazioni, rivendita o altri fini professionali. Le transazioni B2B sono regolate dal contratto: ordine accettato, condizioni Partob, accordi specifici e diritto della vendita applicabile.
La direttiva 2011/83/UE, articoli 2(1) e 3(1), riguarda contratti tra professionisti e consumatori che acquistano al di fuori della propria attività. Le tutele specifiche, incluso il recesso, generalmente non si applicano agli acquisti professionali, ad esempio schermi acquistati da un laboratorio per riparazioni ai clienti.
La CISG può applicarsi alle vendite internazionali di beni che ne soddisfano i requisiti. L’articolo 1 ne definisce l’ambito; il 2(a) esclude generalmente acquisti personali, familiari o domestici. Il 6 consente di escludere o modificare le regole entro i relativi limiti, incluso l’articolo 12. Il riferimento non sceglie né esclude di per sé la CISG.
Le condizioni commerciali rispettano le norme inderogabili. La qualità di consumatore dipende dalla transazione effettiva, non solo dall’etichetta dell’account; un acquisto legalmente di consumo viene trattato come tale.
Termini di reso e percentuali di rimborso
La politica B2B standard consente il reso di prodotti idonei entro un massimo di 90 giorni di calendario. La percentuale dipende dalla data di richiesta RMA:
| Tempo dal completamento ordine | Rimborso del valore approvato |
|---|---|
| Fino al giorno 30 incluso | 100% |
| Giorni 31–60 | 70% |
| Giorni 61–90 | 50% |
| Dopo il giorno 90 | Non idoneo al reso standard |
I giorni decorrono dallo stato Completato dell’ordine, secondo il calendario del negozio. La percentuale viene fissata alla presentazione RMA. Le richieste dopo il giorno 90 sono escluse.
Le batterie seguono lo stesso termine di 90 giorni e le percentuali del 100%, 70% e 50%, con le condizioni di idoneità e trasporto sicuro sotto indicate.
La percentuale si applica all’importo originariamente pagato per la quantità approvata, dopo gli sconti e inclusa l’IVA pagata. La spedizione originale non è rimborsata. I Rewards sono rettificati separatamente.
Prodotti idonei al reso
La politica copre resi professionali standard, inclusi prodotti non più necessari. Tutti gli articoli devono soddisfare queste condizioni:
- Acquistati da Partob e identificabili nell’ordine originale.
- Ancora nella gamma mantenuta a stock da Partob; sono esclusi prodotti non più tenuti.
- Completi e integri, con confezione originale e codici Partob.
- Senza danni causati da cliente o utente finale: schermi rotti, acqua, urti, installazione o graffi.
Prodotti di altri venditori, privi di confezione o identificazione originale o non conformi possono essere respinti. Descrivere chiaramente eventuali difetti sospetti per una valutazione secondo la garanzia applicabile.
Le garanzie sono valutate separatamente e non sono automaticamente limitate a questi 90 giorni.
Registra l’RMA online
Registrare ogni reso nella sezione Resi dell’account. Scegliere Nuovo RMA, selezionare prodotti dell’ordine, quantità e motivo corretto. Spiegare chiaramente la richiesta.
- Verificare ordine e riferimenti prima dell’invio.
- Descrivere il problema e allegare foto o test utili.
- Conservare il riferimento RMA per il pacco e i messaggi successivi.
La registrazione online è obbligatoria per questo reso standard. Richiesta RMA o autorizzazione all’invio non approvano il rimborso. Partob conferma idoneità e importo dopo ricezione e verifica.
Contattarci per assistenza con il modulo RMA.
Prepara e spedisci il pacco
Attendere le istruzioni RMA e spedire entro cinque giorni lavorativi. Includere la distinta RMA o elenco con riferimento; inviare solo i prodotti registrati all’indirizzo indicato.
Proteggere ogni articolo nella confezione originale, con imballaggio esterno e protezione antistatica ove necessari. Lasciare visibili i codici e conservare prova e tracciamento. Contattarci prima di spedire batterie danneggiate o articoli con precauzioni speciali.
Costi di spedizione
L’acquirente paga il reso a Partob. Le spese di consegna dell’ordine originale non vengono rimborsate.
Se l’ispezione conferma che prodotti o pacco non rispettano la politica, l’acquirente paga anche la restituzione degli articoli respinti. Spiegheremo il rifiuto e le modalità.
Verifica e prodotti respinti
Alla ricezione controlliamo prodotti, quantità, confezione, identificazione e motivo. Puntiamo a cinque giorni lavorativi; test aggiuntivi o dati mancanti possono prolungare i tempi. Seguire l’RMA in Resi nell’account.
Solo i prodotti approvati rientrano nel rimborso. L’importo provvisorio può cambiare dopo la verifica. Indicheremo articoli approvati e respinti.
Gli articoli respinti o inviati erroneamente sono conservati fino a tre mesi durante l’organizzazione della restituzione. Richiederla per iscritto con il riferimento RMA. Il trasporto è a carico dell’acquirente.
Rimborsi su Credit e Partob Rewards
Completato un reso approvato, il totale viene accreditato direttamente su Partob Credit per acquisti futuri. I resi professionali standard sono regolati in credito, non sulla carta o sul conto bancario originale.
Il Credit Partob Rewards assegnato ai prodotti approvati viene stornato. Rimborso e storno sono registrati separatamente; il saldo netto riflette entrambi. Si rettificano solo i premi di quei prodotti; senza Rewards maturati non vi è storno.
I Rewards originari della quantità approvata vengono stornati integralmente, anche con rimborso del 70% o 50%. Quelli già stornati non vengono detratti nuovamente.
Esempio IVA esclusa: un articolo da €100 ha generato €5 di Rewards. Un reso approvato richiesto al giorno 45 riceve €70 in Credit con storno di €5. Il saldo aumenta di €65 netti.
L’esito RMA finale e i movimenti Credit mostrano gli importi confermati.
Serve aiuto con un reso?
Invia riferimento e descrizione del problema per assistenza.