Garanzia
Problemi con un prodotto? Scopri copertura, segnalazione dei difetti e valutazione della richiesta.
Ultimo aggiornamento:
Vendite tra imprese
Queste politiche riguardano acquisti per riparazioni, rivendita o altri fini professionali. Le transazioni B2B sono regolate dal contratto: ordine accettato, condizioni Partob, accordi specifici e diritto della vendita applicabile.
La direttiva 2011/83/UE, articoli 2(1) e 3(1), riguarda contratti tra professionisti e consumatori che acquistano al di fuori della propria attività. Le tutele specifiche, incluso il recesso, generalmente non si applicano agli acquisti professionali, ad esempio schermi acquistati da un laboratorio per riparazioni ai clienti.
La CISG può applicarsi alle vendite internazionali di beni che ne soddisfano i requisiti. L’articolo 1 ne definisce l’ambito; il 2(a) esclude generalmente acquisti personali, familiari o domestici. Il 6 consente di escludere o modificare le regole entro i relativi limiti, incluso l’articolo 12. Il riferimento non sceglie né esclude di per sé la CISG.
Le condizioni commerciali rispettano le norme inderogabili. La qualità di consumatore dipende dalla transazione effettiva, non solo dall’etichetta dell’account; un acquisto legalmente di consumo viene trattato come tale.
Copertura della garanzia
La garanzia commerciale copre difetti idonei secondo le condizioni del prodotto o ordine. Prodotti non funzionanti all’arrivo o difettosi durante il periodo indicato possono essere segnalati per valutazione.
Durata e copertura sono quelle indicate per il prodotto o ordine specifico. Ricambi, batterie, accessori, utensili, elettronica e dispositivi usati possono avere condizioni diverse. Conservare l’ordine e chiedere assistenza per individuare la garanzia applicabile.
Il termine standard di reso di 90 giorni e le percentuali sono nella pagina Resi. Non determinano automaticamente la durata della garanzia o il rimedio per un difetto coperto.
Testare prima dell’installazione
Verificare riferimento, modello e compatibilità prima del lavoro. Testare i ricambi prima dell’installazione definitiva, seguendo istruzioni e usando attrezzatura adatta, protezione antistatica e tecnico qualificato ove necessario.
In caso di difetto, interrompere l’installazione e annotare sintomi e verifiche svolte. Evitare modifiche o azioni che danneggino il prodotto o rendano difficile valutare il difetto originale.
Non continuare a usare, caricare o testare prodotti potenzialmente pericolosi. Contattarci prima di restituire batterie gonfie, con perdite o danneggiate per istruzioni di trasporto adeguate.
Registra una richiesta di garanzia
Registrare un RMA in Resi nell’account. Scegliere il motivo che descrive il difetto e includere informazioni sufficienti alla valutazione:
- Riferimento ordine, prodotto o SKU e quantità interessata.
- Modello e compatibilità, ove pertinenti.
- Cosa non funziona, quando è apparso e se il prodotto è stato installato o usato.
- Foto chiare e risultati di test sicuri già eseguiti.
Conservare il riferimento RMA per messaggi e documenti. Non includere password o dati dei dispositivi dei clienti.
Il modulo online accetta attualmente ordini entro i 90 giorni standard. Se l’ordine manca o la garanzia supera tale termine, contattarci con i dettagli. Il limite del modulo non determina il diritto alla garanzia.
L’importo mostrato alla registrazione RMA è provvisorio, non una decisione di garanzia. Confermeremo procedura ed esito dopo la verifica.
Articoli errati, mancanti o danneggiati
Se gli articoli sono diversi, incompleti o mancanti, contattarci presto con ordine e dettagli ricevuti. Conservare distinta e imballaggio durante la verifica.
Per danni visibili da trasporto, registrare lo stato alla consegna se possibile e fotografare pacco, protezioni e articolo. Non eliminare l’imballaggio prima delle istruzioni.
Per acquisti errati o articoli integri non più necessari, usare i resi standard. Per pacchi non arrivati, contattarci con ordine e tracciamento per la verifica.
Verifica ed esclusioni
Verifichiamo prodotto, ordine originale, difetto e documenti. Possono servire ispezioni o test prima dell’approvazione. Il permesso di invio non garantisce accettazione o rimborso.
La copertura esclude danni da cliente o utente finale: schermi rotti, liquidi, urti, installazione o graffi. Manipolazione scorretta, uso improprio, modifiche non autorizzate e usura sono esclusi se fuori dalla garanzia indicata.
Restituire con confezione originale, codici Partob e componenti pertinenti. Prodotti di altri venditori o non identificabili possono essere respinti. Contattarci prima dell’invio se mancano confezione o identificazione.
La valutazione si basa sulla causa del problema segnalato.
Trasporto e gestione dei resi
Attendere istruzioni prima dell’invio. Per RMA, spedire entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione. Includere distinta o elenco con riferimento, solo prodotti registrati e imballaggio protettivo.
Nel RMA standard, l’acquirente paga invio a Partob e restituzione di prodotti o pacchi respinti dopo verifica. La spedizione originale non è rimborsata nel reso standard. Prevalgono eventuali condizioni di trasporto diverse previste dalla garanzia specifica.
Conservare prova e tracciamento. Puntiamo a valutare RMA ricevuti in cinque giorni lavorativi, salvo test aggiuntivi o dati mancanti. Articoli respinti o inviati per errore sono conservati fino a tre mesi in attesa del ritorno; richiederlo per iscritto con riferimento.
Esito, Credit e Rewards
Spiegheremo valutazione e soluzione prevista dalla garanzia: riparazione, sostituzione, rimborso approvato o altro rimedio concordato. Confermeremo condizioni, costi e passi prima di procedere.
Se risolto come reso standard: fino al giorno 30, 100%; giorni 31–60, 70%; 61–90, 50%. Si conta da Completato e si fissa alla richiesta RMA. Le batterie hanno le stesse percentuali. Restano disponibili altri rimedi previsti dalla garanzia.
Il reso approvato completato viene accreditato su Partob Credit. I Rewards originari della quantità approvata sono stornati integralmente, anche al 70% o 50%. Nessuna doppia detrazione né storno di premi mai maturati.
Rimborso e storno Rewards sono separati. Ad esempio, €70 di rimborso e €5 di storno aumentano Credit di €65. Riparazione o sostituzione non equivale automaticamente a reso rimborsato.
Spiegheremo rifiuti totali o parziali. Contattarci con riferimento RMA per chiarimenti o ulteriori informazioni.
Serve aiuto con la garanzia?
Invia riferimento e descrizione del problema per assistenza.