Корисничка поддршка

Опции и трошоци за достава

Достапните начини и трошоци се прикажуваат при наплата по внесување дестинација. Зависат од адресата, големината, тежината и производите во нарачката. Некои артикли или дестинации може да бараат одреден начин на достава.

Проверете ги доставата и даноците во прегледот пред плаќање. Цена на производ или количински попуст не вклучува достава освен ако понудата изречно го кажува тоа. Контактирајте ако нема опција за адресата.

Обработка на нарачки и достапност

Нарачките се подготвуваат по потребните проверки на нарачката и уплатата. Обработката може да зависи од залихата и потребата за дополнителни информации од вас. Ставањето во кошничка не го резервира производот.

Ако производ е недостапен или суштинско доцнење влијае на подготовката, ќе ве контактираме за опциите. Делумна пратка, алтернативен производ или промена што додава трошок ќе бидат објаснети и договорени кога е потребно.

Проценети рокови и следење

Прикажаната проценка за достава е насока освен ако изречно е договорен гарантиран датум. Подготовката и транспортот се одделни, а викенди, празници или царински проверки може да влијаат на напредокот.

Користете ги податоците за пратката кога е достапно следење. Нов број може да не покажува движење додека превозникот не ја евидентира пратката. Ако статусот е нејасен или рокот е поминат, контактирајте со бројот на нарачката и следењето.

Податоци за достава и промени

Проверете ги примачот, компанијата, адресата, поштенскиот код и контактите пред нарачување. Вклучете информации потребни за пристап до локацијата.

При грешка контактирајте што поскоро. Ќе провериме дали адресата или нарачката може да се промени. По испраќање промените зависат од превозникот. Предложен трошок за повторна достава или пренасочување ќе се објасни пред согласност.

Исчезнати, неточни или оштетени доставки

Проверете ја пратката и содржината при прием. Ако нешто недостига, е неточно или оштетено, навремено контактирајте и вклучете:

• Број на нарачка и референца или SKU на засегнатиот производ.
• Примената количина и кратко објаснување на проблемот.
• Фотографии на производот, надворешното пакување и етикетата за достава, кога се корисни.
• Бројот за следење и известувањето за достава од превозникот.

Зачувајте го пакувањето додека се разгледува случајот и престанете да користите артикл што изгледа небезбеден. Ќе помогнеме со истрагата и следните чекори. Навремено пријавување помага, но не создава посебен рок што отстранува задолжителни права.

Помош со неисправен производ

Прекугранични доставки и ограничени артикли

Царинењето, увозните давачки и локалните даноци зависат од дестинацијата и договорените услови. Проверете ги информациите пред купување и контактирајте ако не сте сигурни кои трошоци се вклучени.

Батериите и одредени други производи имаат транспортни ограничувања. Рутите, пакувањето и барањата на превозникот може да се разликуваат. Контактирајте пред организирање испорака на оштетена батерија. Упатствата не ги ограничуваат законските права за достава, откажување или рефундација.