Гаранција
Проблем со производ? Дознајте што е покриено, како да пријавите дефект и што се случува при оценувањето.
Последно ажурирано:
Продажби меѓу бизниси
Овие политики важат за набавки за поправка, препродажба или други професионални цели. Таквите B2B-трансакции ги уредува договорот за продажба: прифатената нарачка, Условите на Partob, посебно договорени услови и применливиот закон за продажба.
Директивата на ЕУ за правата на потрошувачите (2011/83/EU), членови 2(1) и 3(1), се однесува на договори меѓу трговци и потрошувачи што купуваат надвор од бизнисот или професијата. Посебната потрошувачка заштита, вклучувајќи повлекување, обично не важи за деловни набавки. На пример, сервис што купува екрани за клиенти прави деловна набавка.
За соодветни меѓународни продажби може да важи Конвенцијата на ОН за договори за меѓународна продажба на стоки (CISG). Член 1 го определува меѓународниот опсег; член 2(a) обично исклучува лични, семејни или домашни набавки. Член 6 дозволува исклучување или менување правила во нејзините граници, вклучувајќи член 12. Ова повикување само по себе не ја избира или исклучува CISG.
Комерцијалните услови подолу се предмет на правила што не можат договорно да се исклучат. Потрошувачкиот статус зависи од вистинската трансакција, не само од ознаката на сметката; секое правно квалификувано потрошувачко купување се третира соодветно.
Што покрива гаранцијата
Комерцијалната гаранција важи за соодветни дефекти според условите со производот или нарачката. Производ што не работи при прием или развива дефект во наведениот рок може да се пријави за оценка.
Важат периодот и покритието за конкретниот производ или нарачка. Делови, батерии, додатоци, алатки, електроника и користени уреди може да имаат различни услови. Зачувајте ја евиденцијата и побарајте помош за утврдување на гаранцијата.
Стандардниот 90-дневен период и процентите се објаснети на Враќања. Тие не го определуваат автоматски гаранцискиот рок или решението за покриен дефект.
Тестирајте пред монтажа
Проверете ги референцата, моделот и компатибилноста пред работа. Тестирајте делови пред конечна монтажа според упатствата, со соодветна опрема, антистатички мерки и квалификуван техничар по потреба.
При дефект запрете монтажа и забележете симптоми и веќе извршени проверки. Избегнувајте дополнителни промени или дејства што можат да го оштетат производот или да ја отежнат оценката на првичниот дефект.
Не продолжувајте да користите, полните или тестирате потенцијално небезбеден артикл. Контактирајте пред враќање на надуена, протечена или оштетена батерија за соодветни транспортни упатства.
Регистрирајте гаранциско барање
Користете Враќања во сметката Partob за RMA за засегнатите производи. Изберете најсоодветна причина и доволно информации за оценка:
- Референца на нарачка, име или SKU на производ и засегната количина.
- Модел и детали за компатибилност, кога е релевантно.
- Што не работи, кога се појавил дефектот и дали производот е монтиран или користен.
- Јасни фотографии и резултати од веќе направени безбедни тестови.
Зачувајте ја референцата RMA и користете ја во пораки и документи. Не вклучувајте лозинки или податоци од клиентски уреди.
Онлајн RMA-формуларот моментално прифаќа нарачки во 90-дневниот стандарден период. Ако нарачката не е достапна или гаранцијата е подолга, контактирајте го тимот со деталите. Временското ограничување на формуларот не ги определува гаранциските права.
Износот при регистрација RMA е привремена пресметка за враќање, а не конечна гаранциска одлука. Ќе ги потврдиме процесот и исходот по разгледувањето.
Неточни, недостасувачки или оштетени артикли
Ако артиклот е различен од нарачаното, нецелосен или недостига, навремено контактирајте со референцата и деталите за применото. Чувајте ги пакувалната листа и пакувањето додека истражуваме.
За видливо транспортно оштетување, запишете ја состојбата при прием кога е можно и фотографирајте ја надворешната пратка, заштитното пакување и артиклот. Не фрлајте пакување пред да ги објасниме следните чекори.
Ако сте нарачале погрешен производ или повеќе не ви треба неоштетен артикл, користете ја стандардната Политика за враќања. За непристигната пратка контактирајте со нарачката и следењето за да ја истражиме доставата.
Проверка и исклучоци
Го проверуваме производот според првичната нарачка, пријавениот дефект и придружните информации. Може да треба преглед или тестирање пред одобрување. Дозволата за испраќање не гарантира прифаќање или рефундација.
Комерцијалното покритие не вклучува оштетување од клиент или корисник како скршен екран, течност, удар, монтажа или гребнатини. Неправилно ракување, злоупотреба, неовластени измени и нормално абење се исклучени кога се надвор од наведената гаранција.
Вратете ги производите со оригинално пакување и кодови Partob, со сите релевантни компоненти заедно. Стоки од друг продавач или неидентификувачки артикли може да се одбијат. Ако недостига пакување или идентификација, контактирајте пред испраќање.
Производот се оценува според причината за пријавениот проблем.
Повратна достава и обработка
Почекајте упатства за случајот пред испраќање. За RMA испратете во пет работни дена од приемот. Вклучете пакувална листа или список со референцата, испратете само регистрирани производи и користете заштитно надворешно пакување.
Во стандардниот комерцијален RMA-процес купувачот плаќа достава до Partob. Ако проверката потврди несоодветност со политиката, купувачот плаќа и испраќање назад. Првичната достава не се рефундира при стандардно враќање. Различни транспортни услови во применливата гаранција имаат предност.
Чувајте доказ за испраќање и следење. Целиме да оцениме примени RMA во пет работни дена; дополнителни тестови или недостиг на податоци може да потраат. Одбиени или погрешно испратени стоки се чуваат до три месеци додека се организира враќање. Побарајте ги писмено со референцата RMA.
Исход на барање, Credit и Rewards
Ќе ги објасниме оценката и достапното решение според гаранцијата: поправка, замена, одобрена рефундација или друго договорено решение. Условите, трошоците и следните чекори ќе се потврдат пред продолжување.
Кога случајот е стандардно одобрено враќање, важи Политиката: до ден 30 — 100%, денови 31–60 — 70%, денови 61–90 — 50%. Деновите течат од означување Завршена, а процентот се бележи при RMA. Батериите ги следат истите стапки. Друго решение според гаранцијата останува достапно.
По завршено одобрено враќање износот оди директно на Partob Credit. Првичните Partob Rewards за одобрената количина се поништуваат целосно, дури и при 70% или 50%. Веќе поништени Rewards не се одземаат повторно, а производи без Rewards немаат поништување.
Рефундацијата и поништувањето Rewards се прикажуваат одделно. На пример, €70 одобрен Credit и поништување на првични €5 Rewards го зголемуваат Credit за €65. Поправка или замена не се третира автоматски како рефундирано враќање.
Ако барањето е целосно или делумно одбиено, ќе ја објасниме причината. Контактирајте со RMA-референцата за објаснување или дополнителни информации за оценката.
Ви треба помош со гаранциско барање?
Испратете референца на нарачката и краток опис за да помогнеме со следниот чекор.