Корисничка поддршка

Продажби меѓу бизниси

Овие политики важат за набавки за поправка, препродажба или други професионални цели. Таквите B2B-трансакции ги уредува договорот за продажба: прифатената нарачка, Условите на Partob, посебно договорени услови и применливиот закон за продажба.

Директивата на ЕУ за правата на потрошувачите (2011/83/EU), членови 2(1) и 3(1), се однесува на договори меѓу трговци и потрошувачи што купуваат надвор од бизнисот или професијата. Посебната потрошувачка заштита, вклучувајќи повлекување, обично не важи за деловни набавки. На пример, сервис што купува екрани за клиенти прави деловна набавка.

За соодветни меѓународни продажби може да важи Конвенцијата на ОН за договори за меѓународна продажба на стоки (CISG). Член 1 го определува меѓународниот опсег; член 2(a) обично исклучува лични, семејни или домашни набавки. Член 6 дозволува исклучување или менување правила во нејзините граници, вклучувајќи член 12. Ова повикување само по себе не ја избира или исклучува CISG.

Комерцијалните услови подолу се предмет на правила што не можат договорно да се исклучат. Потрошувачкиот статус зависи од вистинската трансакција, не само од ознаката на сметката; секое правно квалификувано потрошувачко купување се третира соодветно.

Услови за користење на Partob

• Директива на ЕУ за правата на потрошувачите — членови 2(1) и 3(1) (EUR-Lex)(се отвора во нова картичка)
• CISG — опсег и официјален текст (UNCITRAL)(се отвора во нова картичка)
• Член 6 CISG — договорна слобода (UNCITRAL Digest, PDF)(се отвора во нова картичка)

Период и стапки за рефундација

Стандардната политика за деловни враќања дозволува соодветни производи да се вратат во најмногу 90 календарски дена. Процентот зависи од поднесувањето на RMA:

Деновите се бројат од означувањето на нарачката како Завршена, според календарските датуми на продавницата. Процентот се бележи при поднесување RMA. Барањата по ден 90 се надвор од оваа политика.

Батериите го имаат истиот 90-дневен период и стапки 100%, 70% и 50%. Важат и условите за подобност и безбедно испраќање подолу.

Процентот важи за првично платениот износ за одобрената вратена количина по попустите, вклучувајќи платен ДДВ на тој износ. Првичните трошоци за достава не се рефундираат. Partob Rewards се коригираат одделно како што е објаснето подолу.

Производи подобни за враќање

Политиката опфаќа стандардни деловни враќања, вклучувајќи производи што повеќе не ви требаат. Артиклите мора да ги исполнат сите услови:

• Купени од Partob и препознатливи според првичната нарачка.
• Сè уште дел од складскиот асортиман на Partob; производи што повеќе не ги чуваме се исклучени.
• Комплетни и неоштетени, со оригинално пакување и идентификациски кодови Partob.
• Без оштетување од клиент или краен корисник, вклучувајќи скршени екрани, вода, удар, оштетување при монтажа и гребнатини.

Артикли од друг продавач, без оригинално пакување или идентификација или со други неисполнети услови може да се одбијат. Сомнителен дефект треба јасно да се опише за оценка според применливата гаранција.

Гаранциските барања се оценуваат одделно и не се автоматски ограничени со овој 90-дневен стандарден период.

Гаранција и неисправни производи

Регистрирајте RMA онлајн

Регистрирајте секое стандардно враќање преку Враќања во сметката. Изберете Ново RMA, производи од нарачките, количини и точна причина. Додајте јасно објаснување.

• Проверете ги бројот на нарачката и референците пред поднесување.
• Опишете го проблемот и додајте фотографии или тестови кога се корисни.
• Зачувајте ја референцата RMA за пратката и понатамошните пораки.

Онлајн регистрацијата е задолжителна за стандардниот процес. Поднесување RMA или дозвола за испраќање не е конечно одобрување за рефундација. Подобноста и износот се потврдуваат по прием и проверка од Partob.

За помош со регистрација или формуларот RMA контактирајте го тимот.

Започнете враќање во сметкатаКонтактирајте го тимот

Подгответе и испратете пратка

Почекајте ги упатствата RMA, па испратете во пет работни дена од приемот. Вклучете пакувална листа RMA или список со референцата и испратете само регистрирани производи на дадената адреса.

Заштитете го секој артикл во оригиналното пакување и користете соодветно надворешно пакување и антистатичка заштита по потреба. Оставете ги кодовите видливи и зачувајте доказ за испраќање и следење. Контактирајте пред испраќање оштетена батерија или артикл со посебни транспортни мерки.

Трошоци за испраќање

Купувачот го плаќа враќањето до Partob. Првичната достава не се рефундира според стандардната политика.

Ако по прием и проверка производите не ја исполнуваат политиката, купувачот го плаќа и испраќањето назад на одбиените производи или пратката. Ќе ги објасниме одбивањето и организацијата за враќање.

Проверка и одбиени производи

По прием ги проверуваме производите, количините, пакувањето, идентификацијата и причината. Целиме да оцениме во пет работни дена; дополнителни тестови или недостиг на информации може да потраат. Следете го RMA во Враќања.

Само производи што ја поминале оценката се вклучуваат во одобрената рефундација. Привремениот износ при поднесување може да се промени по проверка. Ќе објасниме кои артикли се одобрени или одбиени.

Одбиени или погрешно испратени стоки се чуваат до три месеци додека се организира враќање. Побарајте ги писмено со референцата RMA. Купувачот ја плаќа повратната достава.

Прикажи ги враќањата

Рефундации во Credit и Partob Rewards

По завршување одобрено враќање, вкупната одобрена сума оди директно на сметката Partob Credit за идни купувања. Стандардните деловни враќања се порамнуваат како Credit, а не како уплата на првичната картичка или банкарска сметка.

Првично доделениот Partob Rewards Credit за одобрените вратени производи се поништува. Рефундацијата и поништувањето Rewards се бележат одделно, па нето-промената ги одразува двете. Се коригираат само награди поврзани со одобрени вратени производи; производи без Rewards немаат поништување.

Првичниот износ Rewards за одобрената вратена количина се поништува целосно, дури и при 70% или 50% рефундација. Веќе поништени Rewards за тие стоки не се одземаат повторно.

Пример без ДДВ: артикл првично чинел €100 и донел €5 Partob Rewards. Одобрено враќање регистрирано на ден 45 добива €70 Credit, а првичните €5 Rewards се поништуваат. Нето-зголемувањето на Credit е €65.

Конечниот исход RMA и записите на Credit ги покажуваат потврдените износи.

Прикажи ја сметката Credit