Retur
Registrer returen innen 90 dager. Når de returnerte produktene er inspisert og godkjent, krediteres refusjonen Partob Credit-kontoen din.
Sist oppdatert:
Salg mellom bedrifter
Disse retningslinjene gjelder kjøp til reparasjonsarbeid, videresalg eller andre profesjonelle formål. Slike transaksjoner mellom bedrifter (B2B) reguleres av salgsavtalen: den aksepterte bestillingen, Partobs vilkår og betingelser, eventuelle særskilt avtalte vilkår og gjeldende kjøpslovgivning.
EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU), artikkel 2 nr. 1 og artikkel 3 nr. 1, gjelder avtaler mellom næringsdrivende og forbrukere som kjøper utenfor sin næringsvirksomhet eller sitt yrke. Forbrukerspesifikt vern etter dette direktivet, inkludert angrerett, gjelder generelt ikke kjøp til næringsformål. Et reparasjonsverksted som kjøper skjermer til kundereparasjoner, foretar for eksempel et bedriftskjøp.
FNs konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (CISG) kan gjelde for internasjonale varekjøp som oppfyller vilkårene. Artikkel 1 definerer det internasjonale virkeområdet; artikkel 2 bokstav a utelukker generelt kjøp til personlig bruk, familie eller husholdning. Artikkel 6 tillater partene å utelukke eller fravike reglene innenfor konvensjonens grenser, inkludert artikkel 12. Denne henvisningen velger eller utelukker ikke i seg selv CISG.
De kommersielle vilkårene nedenfor er underlagt gjeldende regler som ikke kan fravikes ved avtale. Om en kjøper er forbruker, avhenger av den faktiske transaksjonen, ikke bare en kontobetegnelse; ethvert kjøp som juridisk kvalifiserer som forbrukerkjøp, behandles deretter.
Returfrist og refusjonssatser
Våre standardregler for bedriftsretur tillater retur av kvalifiserende produkter innen maksimalt 90 kalenderdager. Refusjonsprosenten avhenger av når du sender inn RMA-forespørselen:
| Tid siden bestillingen ble fullført | Refusjon av godkjent produktverdi |
|---|---|
| Til og med dag 30 | 100% |
| Dag 31–60 | 70% |
| Dag 61–90 | 50% |
| Etter dag 90 | Ikke kvalifisert for standardretur |
Dagene telles fra datoen bestillingen merkes Fullført, etter butikkens kalenderdatoer. Den gjeldende prosenten registreres når RMA-forespørselen sendes inn. Forespørsler sendt etter dag 90 faller utenfor disse returreglene.
Batterier følger samme returfrist på 90 dager og samme refusjonstrinn på 100 %, 70 % og 50 %. Vilkårene for kvalifikasjon og trygg frakt nedenfor gjelder også.
Prosenten brukes på det opprinnelige beløpet betalt for det godkjente returnerte antallet etter produktrabatter, inkludert eventuell MVA betalt på beløpet. Den opprinnelige bestillingens leveringskostnader refunderes ikke. Partob Rewards justeres separat som forklart nedenfor.
Produkter som kan returneres
Disse reglene dekker vanlige bedriftsreturer, inkludert produkter du ikke lenger trenger. Returnerte varer må oppfylle alle disse vilkårene:
- Kjøpt fra Partob og identifiserbare mot den opprinnelige bestillingen.
- Fortsatt del av produktsortimentet Partob lagerfører; produkter vi ikke lenger lagerfører, er utelukket.
- Komplette og uskadde, med originalemballasje og Partobs produktidentifikasjonskoder.
- Uten skader fra kunde eller sluttbruker, inkludert knuste skjermer, vann- eller støtskader, installasjonsskader og riper.
Varer fra en annen selger, uten originalemballasje eller identifikasjon, eller som ellers ikke oppfyller disse vilkårene, kan avvises. En mistenkt produktfeil bør meldes med en tydelig forklaring, slik at den kan vurderes under gjeldende garanti.
Garantikrav vurderes separat og begrenses ikke automatisk av denne standardreturfristen på 90 dager.
Registrer RMA-en på nett
Registrer hver standardretur gjennom området Returer på kontoen din. Velg Ny RMA, velg produktene fra bestillingene dine, oppgi antall og velg riktig returårsak. Ta med en tydelig forklaring av forespørselen.
- Kontroller bestillingsnummeret og produktreferansene før innsending.
- Beskriv eventuelle problemer og legg ved relevante bilder eller testopplysninger der det er nyttig.
- Ta vare på RMA-referansen for pakken og alle oppfølgingsmeldinger.
Nettregistrering kreves for denne standardreturprosessen. Å sende inn en RMA eller få tillatelse til å sende varene er ikke endelig godkjenning av en refusjon. Kvalifikasjon og godkjent beløp bekreftes etter at Partob har mottatt og inspisert de returnerte produktene.
Kontakt teamet vårt hvis du trenger hjelp til registrering eller bruk av RMA-skjemaet.
Klargjør og send pakken
Vent på returinstruksjonene for RMA-en, og send deretter pakken innen fem virkedager etter at du mottok instruksjonene. Legg ved RMA-pakkseddelen eller en vareliste med RMA-referansen, og send bare de registrerte produktene til oppgitt returadresse.
Beskytt hver vare i originalemballasjen, og bruk egnet ytteremballasje og antistatisk beskyttelse der det er nødvendig. Hold produktkodene synlige og ta vare på forsendelsesbevis og sporingsreferanse. Kontakt oss før du sender et skadet batteri eller en annen vare som krever særlige transportforholdsregler.
Fraktkostnader
Kjøperen betaler returfrakten til Partob. Den opprinnelige bestillingens leveringskostnader refunderes ikke under disse standardreturreglene.
Hvis Partob mottar og inspiserer RMA-pakken og produktene ikke oppfyller returreglene, betaler kjøperen også frakten for å få de avviste produktene eller pakken sendt tilbake. Vi forklarer avvisningen og hvordan varene sendes tilbake.
Inspeksjon og avviste produkter
Etter mottak kontrollerer vi produkter, antall, emballasje, identifikasjon og oppgitt årsak. Vi tar sikte på å vurdere returer innen fem virkedager; ytterligere testing eller manglende opplysninger kan ta lengre tid. Du kan følge RMA-en i området Returer på kontoen din.
Bare produkter som godkjennes i vurderingen, inngår i den godkjente refusjonen. Det foreløpige beløpet som vises når du sender en forespørsel, kan endres etter inspeksjon. Vi forklarer hvilke varer som er godkjent eller avvist.
Avviste eller feilaktig innsendte varer oppbevares i opptil tre måneder mens tilbakesendingen ordnes. Kontakt oss skriftlig med RMA-referansen for å be om å få dem tilbake. Kjøperen betaler frakten for tilbakesendingen.
Refusjoner til Credit og Partob Rewards
Når en godkjent retur er fullført, settes hele den godkjente refusjonen direkte inn på kundens Partob Credit-konto for fremtidige kjøp. Vanlige bedriftsreturer gjøres opp som Credit på kontoen fremfor tilbakebetaling til det opprinnelige kortet eller bankkontoen.
Partob Rewards Credit som opprinnelig ble tildelt for de godkjente returnerte produktene, reverseres. Refusjonskreditten og Rewards-reverseringen registreres separat, slik at nettoendringen i kontosaldoen gjenspeiler begge deler. Bare belønninger knyttet til de godkjente returnerte produktene justeres; produkter som ikke opptjente Rewards, har ingen Rewards-reversering.
Det opprinnelige Rewards-beløpet for det godkjente returnerte antallet reverseres fullt ut, selv når returen kvalifiserer til 70 % eller 50 % refusjon. Rewards som allerede er reversert for disse varene, trekkes ikke fra på nytt.
Eksempel eksklusive MVA: en vare kostet opprinnelig €100 og opptjente €5 i Partob Rewards. En godkjent retur registrert på dag 45 gir €70 i Credit, og de opprinnelige €5 i Rewards reverseres. Nettoøkningen i Credit-saldoen er €65.
Det endelige RMA-resultatet og posteringene på Credit-kontoen viser de bekreftede beløpene.
Trenger du hjelp med en retur?
Send oss bestillingsreferansen og en kort beskrivelse av problemet, slik at vi kan hjelpe med neste steg.