Kundeservice

Leveringsalternativer og kostnader

Tilgjengelige leveringsmåter og kostnader vises i kassen etter at du har oppgitt bestemmelsessted. Alternativene avhenger av adressen, pakkestørrelsen, vekten og produktene i bestillingen. Enkelte varer eller bestemmelsessteder kan kreve en bestemt fraktmetode.

Gå gjennom leveringskostnaden og gjeldende avgifter i bestillingsoversikten før du betaler. En produktpris eller mengderabatt inkluderer ikke frakt med mindre et tilbud uttrykkelig sier det. Kontakt oss hvis ingen leveringsalternativer er tilgjengelige for adressen din.

Bestillingsbehandling og tilgjengelighet

Bestillinger klargjøres etter nødvendige bestillings- og betalingskontroller. Behandlingen kan avhenge av lagerstatus og om vi trenger mer informasjon fra deg. Å legge en vare i handlekurven reserverer den ikke.

Hvis en vare er utilgjengelig eller en vesentlig forsinkelse påvirker klargjøringen, kontakter vi deg om alternativene. En dellevering, alternativ vare eller endring som medfører en kostnad, blir forklart og avtalt der det kreves.

Leveringsanslag og sporing

Et leveringsanslag for bestillingen er veiledende med mindre en garantert dato er uttrykkelig avtalt. Utsendingstid og transportørens transporttid er separate, og helger, helligdager eller tollkontroller kan påvirke fremdriften.

Bruk forsendelsesinformasjonen for bestillingen til å følge fremdriften der sporing er tilgjengelig. En nylig opprettet sporingsreferanse viser kanskje ikke bevegelse før transportøren registrerer pakken. Hvis statusen er uklar eller bestillingen er forsinket, kontakt teamet vårt med bestillings- og sporingsreferansene.

Leveringsopplysninger og endringer

Kontroller mottakernavnet, bedriftsnavnet, adressen, postnummeret og kontaktopplysningene før du bestiller. Ta med opplysninger som er nødvendige for tilgang til leveringsstedet.

Hvis du oppdager en feil, kontakt oss så snart som mulig. Vi undersøker om adressen eller bestillingen fortsatt kan endres. Når en pakke er sendt, kan endringer avhenge av transportøren. Eventuelle foreslåtte kostnader for ny levering eller omdirigering forklares før du godtar dem.

Manglende, feil eller skadede leveranser

Kontroller pakken og innholdet når den kommer. Kontakt oss raskt hvis noe mangler, er feil eller skadet, og ta med:

• Bestillingsnummeret og den berørte produktreferansen eller SKU-en.
• Antallet du mottok og en kort forklaring av problemet.
• Bilder av produktet, ytteremballasjen og fraktetiketten der det er nyttig.
• Sporingsreferansen og eventuelt leveringsvarsel fra transportøren.

Ta vare på emballasjen mens saken vurderes, og slutt å bruke varer som virker utrygge. Vi hjelper med å undersøke og forklarer neste steg. Rask rapportering hjelper undersøkelsen; den oppretter ikke en egen frist som fjerner ufravikelige rettigheter.

Hjelp med et defekt produkt

Leveranser over landegrenser og varer med restriksjoner

Fortolling, importtoll og lokale avgifter avhenger av bestemmelsesstedet og leveringsvilkårene avtalt for bestillingen. Kontroller informasjonen før kjøpet, og kontakt oss hvis du er usikker på hvilke kostnader som er inkludert.

Batterier og enkelte andre produkter er underlagt transportrestriksjoner. Tilgjengelige ruter, emballasjekrav og transportørkrav kan være annerledes for disse varene. Kontakt oss før du ordner forsendelse av et skadet batteri. Fraktveiledningen vår begrenser ikke rettigheter til levering, kansellering eller refusjon etter gjeldende lov.