Garanti
Et problem med et produkt? Finn ut hva som dekkes, hvordan du melder en feil, og hva som skjer når kravet vurderes.
Sist oppdatert:
Salg mellom bedrifter
Disse retningslinjene gjelder kjøp til reparasjonsarbeid, videresalg eller andre profesjonelle formål. Slike transaksjoner mellom bedrifter (B2B) reguleres av salgsavtalen: den aksepterte bestillingen, Partobs vilkår og betingelser, eventuelle særskilt avtalte vilkår og gjeldende kjøpslovgivning.
EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU), artikkel 2 nr. 1 og artikkel 3 nr. 1, gjelder avtaler mellom næringsdrivende og forbrukere som kjøper utenfor sin næringsvirksomhet eller sitt yrke. Forbrukerspesifikt vern etter dette direktivet, inkludert angrerett, gjelder generelt ikke kjøp til næringsformål. Et reparasjonsverksted som kjøper skjermer til kundereparasjoner, foretar for eksempel et bedriftskjøp.
FNs konvensjon om kontrakter for internasjonale løsørekjøp (CISG) kan gjelde for internasjonale varekjøp som oppfyller vilkårene. Artikkel 1 definerer det internasjonale virkeområdet; artikkel 2 bokstav a utelukker generelt kjøp til personlig bruk, familie eller husholdning. Artikkel 6 tillater partene å utelukke eller fravike reglene innenfor konvensjonens grenser, inkludert artikkel 12. Denne henvisningen velger eller utelukker ikke i seg selv CISG.
De kommersielle vilkårene nedenfor er underlagt gjeldende regler som ikke kan fravikes ved avtale. Om en kjøper er forbruker, avhenger av den faktiske transaksjonen, ikke bare en kontobetegnelse; ethvert kjøp som juridisk kvalifiserer som forbrukerkjøp, behandles deretter.
Hva garantien dekker
Den kommersielle garantien dekker kvalifiserende produktfeil etter vilkårene som følger produktet eller bestillingen. Et produkt som ikke fungerer riktig ved mottak eller utvikler en feil i den oppgitte garantiperioden, kan meldes inn for vurdering.
Gjeldende periode og dekning er dem som er angitt for det bestemte produktet eller bestillingen. Deler, batterier, tilbehør, reparasjonsverktøy, elektronikk og brukte enheter kan ha ulike vilkår. Ta vare på bestillingsdokumentasjonen, og spør teamet vårt hvis du trenger hjelp til å finne garantien som gjelder.
Standardreturfristen vår på 90 dager og refusjonsprosentene forklares på siden Retur. De avgjør ikke automatisk garantiperioden eller avhjelpen for en dekket feil.
Test før installasjon
Kontroller produktreferansen, enhetsmodellen og kompatibiliteten før arbeidet begynner. Test reservedeler før endelig installasjon, følg relevante håndteringsinstruksjoner og bruk egnet utstyr, antistatiske forholdsregler og en kvalifisert reparasjonstekniker der det er nødvendig.
Hvis du finner en feil, stopp installasjonen og registrer symptomene og kontrollene som allerede er utført. Unngå ytterligere endringer eller handlinger som kan skade produktet eller gjøre den opprinnelige feilen vanskeligere å vurdere.
Ikke fortsett å bruke, lade eller teste en vare som kan være utrygg. Kontakt oss før du returnerer et oppsvulmet, lekkende eller skadet batteri, slik at vi kan gi egnede transportinstruksjoner.
Registrer et garantikrav
Bruk området Returer på Partob-kontoen til å registrere en RMA for de berørte produktene. Velg årsaken som best beskriver feilen, og ta med nok informasjon til at vi kan vurdere forespørselen:
- Bestillingsreferansen, produktnavnet eller SKU og berørt antall.
- Enhetsmodellen og kompatibilitetsopplysninger der det er relevant.
- Hva som ikke fungerer, når feilen oppstod, og om produktet er installert eller brukt.
- Tydelige bilder og resultatene av eventuelle trygge tester som allerede er utført.
Ta vare på RMA-referansen og bruk den i meldinger og på returdokumentene. Ikke ta med passord eller data fra kunders enheter.
RMA-skjemaet på nett godtar for øyeblikket bestillinger innen standardreturfristen på 90 dager. Hvis en bestilling ikke er tilgjengelig i skjemaet, eller du vil fremme et krav under en garanti som varer utover denne fristen, kontakt teamet vårt med bestillingsopplysningene. Skjemaets tidsgrense avgjør ikke garantirettighetene dine.
Ethvert beløp som vises ved registrering av en RMA, er en foreløpig returberegning. Det er ikke en endelig garantiavgjørelse. Vi bekrefter gjeldende prosess og resultat etter at kravet er gjennomgått.
Feil, manglende eller skadede varer
Hvis varen du mottar, avviker fra bestillingen, er ufullstendig, eller en vare mangler, kontakt oss raskt med bestillingsreferansen og opplysninger om det du mottok. Ta vare på pakkseddelen og relevant emballasje mens vi undersøker.
Ved synlige transportskader bør du om mulig registrere tilstanden ved levering og fotografere ytterpakken, beskyttelsesemballasjen og den berørte varen. Ikke kast emballasjen før vi har forklart neste steg.
Hvis du bestilte feil produkt eller ikke lenger trenger en uskadd vare, bruk standardreturreglene våre. For en pakke som ikke har kommet, kontakt oss med bestillings- og sporingsreferansen, slik at vi kan undersøke leveringen.
Inspeksjon og unntak
Vi kontrollerer produktet mot den opprinnelige bestillingen, den meldte feilen og eventuell dokumentasjon. Inspeksjon eller ytterligere testing kan være nødvendig før et krav godkjennes. Tillatelse til å sende et produkt garanterer ikke aksept eller refusjon.
Kommersiell dekning omfatter ikke skader forårsaket av kunden eller sluttbrukeren, som knust skjerm, væskeeksponering, støt, installasjonsskader eller riper. Feil håndtering, misbruk, uautoriserte endringer og normal slitasje er også unntatt der de faller utenfor den angitte produktgarantien.
Returner produkter med originalemballasje og Partob-identifikasjonskoder, og hold alle relevante komponenter samlet. Varer fra en annen selger eller varer som ikke kan identifiseres, kan avvises. Kontakt oss før du sender varen hvis emballasje eller identifikasjon mangler.
Et produkt vurderes ut fra årsaken til det meldte problemet.
Returfrakt og håndtering
Vent på instruksjonene for saken før du sender produkter. For en RMA-retur skal du sende innen fem virkedager etter at du mottok instruksjonene. Legg ved RMA-pakkseddelen eller en vareliste med referansen, send bare registrerte produkter og bruk beskyttende ytteremballasje.
Under vår standardprosess for kommersiell RMA betaler kjøperen frakt til Partob. Hvis inspeksjonen bekrefter at et produkt eller en pakke ikke oppfyller de gjeldende reglene, betaler kjøperen også tilbakesendingen. Den opprinnelige bestillingens leveringskostnader refunderes ikke som del av en standardretur. Andre transportordninger angitt i den gjeldende produktgarantien går foran.
Ta vare på forsendelsesbevis og sporingsopplysninger. Vi tar sikte på å vurdere mottatte RMA-returer innen fem virkedager; ytterligere testing eller manglende opplysninger kan ta lengre tid. Avviste eller feilaktig innsendte varer oppbevares i opptil tre måneder mens tilbakesendingen ordnes. Be skriftlig om å få dem tilbake med RMA-referansen.
Kravets resultat, Credit og Rewards
Vi forklarer vurderingen og løsningen som er tilgjengelig under gjeldende produktgaranti. Dette kan være reparasjon, erstatning, godkjent refusjon eller annen avtalt avhjelp. Vilkårene, eventuelle kostnader og neste steg bekreftes før vi går videre.
Når en sak gjøres opp som en vanlig godkjent retur, gjelder returreglene: registrer innen dag 30 for 100 % refusjon, på dag 31–60 for 70 % eller på dag 61–90 for 50 %. Dagene løper fra bestillingen merkes Fullført, og prosenten registreres ved RMA-innsending. Batterier følger de samme standardsatsene. Annen avhjelp som produktgarantien gir, er fortsatt tilgjengelig under garantien.
Når en godkjent retur er fullført, settes den godkjente refusjonen direkte inn på Partob Credit-kontoen din. Opprinnelige Partob Rewards for det godkjente returnerte antallet reverseres fullt ut, også når refusjonssatsen er 70 % eller 50 %. Rewards som allerede er reversert, trekkes ikke fra igjen, og produkter som ikke opptjente Rewards, har ingen Rewards-reversering.
Refusjonskreditten og Rewards-reverseringen vises som separate justeringer. For eksempel øker en godkjent returkreditt på €70 og en reversering av opprinnelige Rewards på €5 Credit-saldoen med €65. En reparasjon eller erstatning behandles ikke automatisk som en refundert retur.
Hvis et krav avvises helt eller delvis, forklarer vi årsaken. Kontakt oss med RMA-referansen hvis du trenger en forklaring eller har flere opplysninger til vurderingen.
Trenger du hjelp med et garantikrav?
Send oss bestillingsreferansen og en kort beskrivelse av problemet, slik at vi kan hjelpe med neste steg.