Devoluções
Registe a devolução em 90 dias. Após inspeção e aprovação dos produtos, o reembolso entra na sua conta Partob Credit.
Última atualização:
Vendas entre empresas
Estas políticas aplicam-se a compras para reparação, revenda ou outros fins profissionais. As transações B2B regem-se pelo contrato: encomenda aceite, condições da Partob, acordos específicos e legislação de compra e venda aplicável.
A Diretiva 2011/83/UE, artigos 2(1) e 3(1), abrange contratos entre profissionais e consumidores que compram fora da sua atividade profissional. As proteções específicas, incluindo livre resolução, geralmente não se aplicam a compras profissionais; por exemplo, ecrãs comprados por uma oficina para reparações de clientes.
A CISG pode aplicar-se a vendas internacionais de mercadorias elegíveis. O artigo 1 define o âmbito internacional; o 2(a) exclui geralmente compras pessoais, familiares ou domésticas. O 6 permite excluir ou alterar regras dentro dos seus limites, incluindo o artigo 12. Esta referência não escolhe nem exclui, por si só, a CISG.
As condições comerciais respeitam regras que não podem ser afastadas por contrato. A qualidade de consumidor depende da transação real, não apenas do tipo de conta; uma compra legalmente de consumo será tratada como tal.
Prazo de devolução e percentagens
A política padrão B2B permite devolver produtos elegíveis num máximo de 90 dias de calendário. A percentagem depende da data do pedido RMA:
| Tempo desde conclusão da encomenda | Reembolso do valor aprovado |
|---|---|
| Até ao dia 30 inclusive | 100% |
| Dias 31–60 | 70% |
| Dias 61–90 | 50% |
| Após o dia 90 | Fora do prazo de devolução padrão |
Os dias contam-se desde a marcação da encomenda como Concluída, segundo o calendário da loja. A percentagem é registada ao submeter o RMA. Pedidos após o dia 90 ficam fora desta política.
As baterias têm o mesmo prazo de 90 dias e taxas de 100%, 70% e 50%, sujeitas às condições de elegibilidade e transporte seguro abaixo.
A percentagem aplica-se ao valor originalmente pago pela quantidade aprovada, após descontos e incluindo o IVA pago. Os portes originais não são reembolsados. Partob Rewards é ajustado separadamente.
Produtos elegíveis para devolução
Esta política cobre devoluções profissionais padrão, incluindo produtos de que já não necessita. Todos os artigos devem cumprir estas condições:
- Comprados à Partob e identificáveis na encomenda original.
- Continuam na gama de produtos em stock da Partob; excluem-se os que já não mantemos.
- Completos e sem danos, com embalagem original e códigos Partob.
- Sem danos do cliente ou utilizador final, como ecrãs partidos, água, impacto, instalação ou riscos.
Podem ser rejeitados produtos de outros vendedores, sem embalagem ou identificação original, ou que não cumpram as condições. Descreva claramente qualquer suspeita de defeito para avaliação ao abrigo da garantia aplicável.
As garantias são avaliadas separadamente e não ficam automaticamente limitadas a estes 90 dias.
Registe o RMA online
Registe cada devolução em Devoluções na conta. Escolha Novo RMA, selecione produtos da encomenda, quantidades e motivo correto. Explique claramente o pedido.
- Verifique encomenda e referências antes de submeter.
- Descreva o problema e junte fotografias ou testes úteis.
- Guarde a referência RMA para a embalagem e mensagens posteriores.
O registo online é obrigatório neste processo padrão. Um pedido RMA ou autorização de envio não aprova o reembolso. A Partob confirma elegibilidade e montante após receber e inspecionar os produtos.
Contacte-nos se precisar de ajuda com o formulário RMA.
Prepare e envie a embalagem
Aguarde instruções RMA e envie nos cinco dias úteis seguintes. Inclua a guia RMA ou lista com referência; envie apenas produtos registados para a morada indicada.
Proteja cada artigo na embalagem original, com proteção exterior e antiestática quando necessário. Mantenha os códigos visíveis e guarde comprovativo e seguimento. Contacte-nos antes de enviar baterias danificadas ou artigos com precauções especiais.
Custos de envio
O comprador paga o envio da devolução à Partob. Os portes da encomenda original não são reembolsados.
Se a inspeção confirmar que produtos ou embalagem não cumprem a política, o comprador também paga o reenvio dos rejeitados. Explicaremos a rejeição e as condições de devolução.
Inspeção e produtos rejeitados
Após receção, verificamos produtos, quantidades, embalagem, identificação e motivo. Visamos avaliar em cinco dias úteis; testes adicionais ou dados em falta podem prolongar o prazo. Siga o RMA em Devoluções na conta.
Só são reembolsados produtos aprovados. O valor provisório do pedido pode mudar após inspeção. Indicaremos artigos aprovados e rejeitados.
Guardamos produtos rejeitados ou enviados incorretamente até três meses enquanto se organiza o retorno. Solicite-o por escrito com a referência RMA. O comprador paga o reenvio.
Reembolsos em Credit e Partob Rewards
Ao concluir uma devolução aprovada, o total entra diretamente em Partob Credit para futuras compras. Devoluções comerciais padrão são liquidadas em crédito, não no cartão ou conta bancária original.
Reverte-se o Credit Partob Rewards originalmente atribuído aos produtos aprovados. Reembolso e reversão são registados separadamente; o saldo líquido reflete ambos. Só se ajustam Rewards desses produtos; os que não geraram Rewards não têm reversão.
Os Rewards originais da quantidade aprovada são revertidos integralmente, mesmo com reembolso de 70% ou 50%. Os já revertidos não são descontados novamente.
Exemplo sem IVA: um artigo de €100 gerou €5 de Rewards. Uma devolução aprovada pedida no dia 45 recebe €70 em Credit e reverte €5. O saldo aumenta €65 líquidos.
O resultado final RMA e os movimentos de Credit mostram os valores confirmados.
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Envie referência e descrição do problema para ajudarmos.