Envio
Saiba como são calculadas as opções de entrega, como seguir a encomenda e o que fazer em caso de problema.
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Opções e custos de entrega
Os métodos e custos disponíveis aparecem no checkout após indicar o destino. Dependem da morada, dimensões, peso e produtos. Alguns artigos ou destinos exigem um método específico.
Reveja portes e impostos no resumo antes de pagar. O preço do produto ou desconto por quantidade não inclui transporte salvo indicação expressa. Contacte-nos se não aparecer uma opção para a sua morada.
Preparação e disponibilidade
Preparamos encomendas após as verificações necessárias de encomenda e pagamento. O processamento depende do stock e de eventuais informações adicionais. Adicionar ao carrinho não reserva produtos.
Se faltar um artigo ou houver atraso relevante, comunicaremos as opções. Expedições parciais, alternativas ou alterações com encargos adicionais serão explicadas e acordadas quando necessário.
Prazos estimados e seguimento
Os prazos são indicativos salvo data garantida expressamente acordada. Preparação e trânsito da transportadora são etapas distintas; fins de semana, feriados e alfândega podem afetar o progresso.
Utilize os dados de expedição quando houver seguimento. Uma referência nova pode não mostrar movimento até a transportadora registar a encomenda. Em caso de dúvida ou atraso, contacte com as referências da encomenda e seguimento.
Dados de entrega e alterações
Verifique destinatário, empresa, morada, código postal e contactos antes de comprar. Inclua informações necessárias para aceder ao local de entrega.
Se detetar um erro, contacte rapidamente para verificar se pode ser corrigido. Após expedição, as alterações dependem da transportadora. Encargos de nova entrega ou reencaminhamento serão explicados antes da aceitação.
Entregas em falta, incorretas ou danificadas
Verifique a embalagem e o conteúdo na receção. Se faltar algo, estiver incorreto ou danificado, contacte rapidamente e inclua:
- Número da encomenda e referência ou SKU do artigo afetado.
- Quantidade recebida e breve explicação do problema.
- Fotografias do produto, embalagem exterior e etiqueta de envio, quando úteis.
- Referência de seguimento e avisos da transportadora.
Guarde a embalagem durante a análise e deixe de usar artigos aparentemente inseguros. Investigaremos e explicaremos os próximos passos. Avisar cedo facilita a investigação, mas não cria um prazo adicional que elimine direitos imperativos.
Entregas internacionais e artigos restritos
Alfândega, direitos e impostos locais dependem do destino e das condições acordadas. Reveja a informação antes de comprar e contacte-nos se não souber que encargos estão incluídos.
Baterias e certos artigos têm restrições de transporte; rotas, embalagem e requisitos podem variar. Contacte-nos antes de enviar uma bateria danificada. Estas orientações não limitam direitos legais de entrega, cancelamento ou reembolso.
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Envie referência e descrição do problema para ajudarmos.