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1. Sobre estas condições
Estas condições regulam a utilização de partob.com e as encomendas à Partob. «Partob» e «nós» referem-se à empresa que opera este site; «o utilizador» designa a pessoa ou empresa que o utiliza ou efetua uma encomenda.
A Partob fornece ao setor de reparação peças, acessórios, ferramentas, eletrónica e dispositivos, além de aprovisionamento e outros serviços. O site destina-se sobretudo a compras profissionais. Se representar uma empresa, deve estar autorizado a encomendar em seu nome.
Leia estas condições com as informações do produto e condições específicas anteriores à encomenda, e guarde uma cópia. Um orçamento escrito acordado separadamente pode fixar condições particulares. Não são excluídos direitos que a lei não permita afastar, incluindo direitos imperativos dos consumidores quando aplicáveis.
2. Contas e dados pessoais
Forneça dados corretos e atuais ao registar-se, comprar ou contactar, incluindo faturação e entrega. Podemos solicitar informações para verificar uma conta profissional ou encomenda. Mantenha a conta atualizada.
Proteja as credenciais e limite o acesso a utilizadores autorizados. Avise-nos de imediato se suspeitar de acessos ou encomendas não autorizados. Podemos restringir temporariamente o acesso quando razoavelmente necessário para investigar fraude, segurança ou abuso, preservando os direitos relativos a encomendas existentes.
3. Produtos e compatibilidade
Verifique descrição, compatibilidade, especificações, qualidade, cor e estado antes de comprar. Dispositivos com nomes semelhantes podem exigir conectores, dimensões ou funções diferentes. Contacte-nos antes da compra se persistirem dúvidas.
As imagens ilustram o produto; a embalagem e a aparência da cor podem variar. Características ou condições relevantes descritas integram a informação de compra. Uma peça só é apresentada como original do fabricante se a ficha o indicar expressamente.
Peças e ferramentas devem ser manuseadas e instaladas com competências, equipamento e conhecimentos de segurança adequados. Siga as instruções, previna descargas eletrostáticas e tenha especial cuidado com baterias. Sempre que possível, faça cópia dos dados antes da reparação.
4. Encomendas e disponibilidade
Reveja artigos, quantidades, entrega e total antes de submeter a encomenda. O carrinho não reserva stock. A confirmação automática de receção não confirma, por si só, disponibilidade ou pagamento. A aceitação ocorre quando aceitamos expressamente ou expedimos a encomenda, sujeita às regras imperativas aplicáveis.
Se houver falta de stock, erro relevante de preço ou outro impedimento, explicaremos as opções. Não substituiremos por produtos substancialmente diferentes nem cobraremos mais sem acordo. Os valores de artigos que não possamos fornecer serão reembolsados.
Peça alterações ou cancelamentos o mais cedo possível. A viabilidade depende do estado de preparação e expedição; os direitos legais de cancelamento mantêm-se.
5. Preços, IVA e encargos
Os preços estão na moeda indicada. Verifique a informação fiscal junto ao preço e no checkout: preços sem IVA não incluem o IVA aplicável nem portes. Antes do pagamento, o resumo mostra descontos, impostos e entrega calculados com os dados fornecidos.
Os impostos dependem da transação, destino e dados fornecidos. Ter número fiscal ou conta profissional não implica isenção automática. Direitos de importação, desalfandegamento e impostos separados dependem do destino e das condições de entrega acordadas.
Preços e ofertas podem mudar para compras futuras, sem alterar um preço já acordado devido a uma promoção posterior. Conversão cambial e encargos bancários ou do prestador de pagamentos seguem as condições desse prestador.
6. Descontos por quantidade e ofertas
O desconto por quantidade abrange todas as categorias, incluindo promoções. Conta-se cada produto ou variante separadamente no carrinho; não se somam produtos ou variantes diferentes. Aplica-se o escalão mais alto atingido à quantidade elegível. Os escalões padrão são:
| Quantidade do mesmo produto ou variante | Desconto por quantidade |
|---|---|
| 5–9 pieces | 1% |
| 10–24 pieces | 2% |
| 25–49 pieces | 3% |
| 50–99 pieces | 4% |
| 100+ pieces | 5% |
O desconto é calculado automaticamente no carrinho, excluindo IVA e portes. As seleções e estimativas na página do produto não substituem o cálculo final do carrinho e do checkout.
Pode combinar-se com ofertas de categoria e promoções elegíveis. As percentagens aplicam-se sucessivamente ao preço restante, não se somam. Por exemplo, €100 com 20% e depois 5% resultam em €76 antes de IVA e portes: redução total de 24%. O arredondamento ocorre no cálculo da encomenda.
Aplicam-se os requisitos, datas, limites e restrições de combinação indicados antes da compra para cada oferta. Reveja o carrinho. Um cancelamento ou devolução pode exigir ajustar descontos dependentes da compra original, sem reduzir reembolsos legalmente devidos.
7. Cashback de Parts e crédito
O cashback aplica-se apenas a produtos elegíveis de Parts, sobre o valor final após todos os descontos, sem IVA nem portes. Outras categorias não geram cashback de Parts mesmo com desconto por quantidade.
Aplicam-se a taxa e os requisitos indicados para a conta ou oferta. Por exemplo, com cashback de 5%, €95 de Parts elegíveis após descontos geram €4.75, não calculados sobre o valor anterior.
O cashback é atribuído como crédito Partob Rewards para futuras compras elegíveis, não como desconto imediato na encomenda atual. Uma estimativa não é saldo disponível. Atribuições e ajustes aparecem quando se cumprem as condições da encomenda.
Compras canceladas, reembolsadas ou não elegíveis podem gerar ajustes de recompensas. O crédito utilizado e novas recompensas são apresentados separadamente. As recompensas não substituem reembolsos legalmente devidos.
8. Pagamento
Utilize um método disponível no checkout e que esteja autorizado a usar. O prestador pode exigir autenticação ou outras verificações. A encomenda pode ficar pendente até concluir pagamento ou verificação.
Condições de pagamento ou crédito acordadas separadamente serão comunicadas para a encomenda. A autorização de pagamento não garante disponibilidade. Se o pagamento falhar ou parecer duplicado, contacte-nos com a referência antes de repetir a encomenda.
9. Expedição e entrega
Os métodos e custos disponíveis aparecem no checkout após indicar o destino. Dependem da morada, dimensões, peso e produtos. Alguns artigos ou destinos exigem um método específico. Preparamos encomendas após as verificações necessárias de encomenda e pagamento. O processamento depende do stock e de eventuais informações adicionais. Adicionar ao carrinho não reserva produtos. Os prazos são indicativos salvo data garantida expressamente acordada. Preparação e trânsito da transportadora são etapas distintas; fins de semana, feriados e alfândega podem afetar o progresso. Se faltar um artigo ou houver atraso relevante, comunicaremos as opções. Expedições parciais, alternativas ou alterações com encargos adicionais serão explicadas e acordadas quando necessário.
Verifique destinatário, empresa, morada, código postal e contactos antes de comprar. Inclua informações necessárias para aceder ao local de entrega. Se detetar um erro, contacte rapidamente para verificar se pode ser corrigido. Após expedição, as alterações dependem da transportadora. Encargos de nova entrega ou reencaminhamento serão explicados antes da aceitação. Verifique a embalagem e o conteúdo na receção. Se faltar algo, estiver incorreto ou danificado, contacte rapidamente e inclua: Número da encomenda e referência ou SKU do artigo afetado. Fotografias do produto, embalagem exterior e etiqueta de envio, quando úteis. Referência de seguimento e avisos da transportadora. Guarde a embalagem durante a análise e deixe de usar artigos aparentemente inseguros. Investigaremos e explicaremos os próximos passos. Avisar cedo facilita a investigação, mas não cria um prazo adicional que elimine direitos imperativos.
Alfândega, direitos e impostos locais dependem do destino e das condições acordadas. Reveja a informação antes de comprar e contacte-nos se não souber que encargos estão incluídos. Baterias e certos artigos têm restrições de transporte; rotas, embalagem e requisitos podem variar. Contacte-nos antes de enviar uma bateria danificada. Estas orientações não limitam direitos legais de entrega, cancelamento ou reembolso.
10. Cancelamentos e devoluções
Estas políticas regulam compras profissionais B2B segundo o contrato e a legislação de compra e venda. Os direitos específicos dos consumidores da Diretiva 2011/83/UE geralmente não se aplicam. A CISG pode aplicar-se a vendas internacionais elegíveis; citá-la não a escolhe nem exclui. Respeitam-se regras imperativas e a natureza real da transação. Consulte as referências em Devoluções e Garantia.
A política padrão B2B permite devolver produtos elegíveis num máximo de 90 dias de calendário. A percentagem depende da data do pedido RMA: Se for liquidado como devolução padrão, aplica-se Devoluções: até ao dia 30, 100%; dias 31–60, 70%; 61–90, 50%. Conta-se desde Concluída e fixa-se ao pedir RMA. Baterias têm as mesmas taxas. Outras soluções previstas na garantia continuam disponíveis. Os dias contam-se desde a marcação da encomenda como Concluída, segundo o calendário da loja. A percentagem é registada ao submeter o RMA. Pedidos após o dia 90 ficam fora desta política. A percentagem aplica-se ao valor originalmente pago pela quantidade aprovada, após descontos e incluindo o IVA pago. Os portes originais não são reembolsados. Partob Rewards é ajustado separadamente.
Comprados à Partob e identificáveis na encomenda original. Continuam na gama de produtos em stock da Partob; excluem-se os que já não mantemos. Completos e sem danos, com embalagem original e códigos Partob. Sem danos do cliente ou utilizador final, como ecrãs partidos, água, impacto, instalação ou riscos. Registe cada devolução em Devoluções na conta. Escolha Novo RMA, selecione produtos da encomenda, quantidades e motivo correto. Explique claramente o pedido. Aguarde instruções RMA e envie nos cinco dias úteis seguintes. Inclua a guia RMA ou lista com referência; envie apenas produtos registados para a morada indicada.
O comprador paga o envio da devolução à Partob. Os portes da encomenda original não são reembolsados. Se a inspeção confirmar que produtos ou embalagem não cumprem a política, o comprador também paga o reenvio dos rejeitados. Explicaremos a rejeição e as condições de devolução. O registo online é obrigatório neste processo padrão. Um pedido RMA ou autorização de envio não aprova o reembolso. A Partob confirma elegibilidade e montante após receber e inspecionar os produtos. Guardamos produtos rejeitados ou enviados incorretamente até três meses enquanto se organiza o retorno. Solicite-o por escrito com a referência RMA. O comprador paga o reenvio.
Ao concluir uma devolução aprovada, o total entra diretamente em Partob Credit para futuras compras. Devoluções comerciais padrão são liquidadas em crédito, não no cartão ou conta bancária original. Reverte-se o Credit Partob Rewards originalmente atribuído aos produtos aprovados. Reembolso e reversão são registados separadamente; o saldo líquido reflete ambos. Só se ajustam Rewards desses produtos; os que não geraram Rewards não têm reversão. Os Rewards originais da quantidade aprovada são revertidos integralmente, mesmo com reembolso de 70% ou 50%. Os já revertidos não são descontados novamente. As garantias são avaliadas separadamente e não ficam automaticamente limitadas a estes 90 dias.
11. Garantia e problemas com produtos
Estas políticas regulam compras profissionais B2B segundo o contrato e a legislação de compra e venda. Os direitos específicos dos consumidores da Diretiva 2011/83/UE geralmente não se aplicam. A CISG pode aplicar-se a vendas internacionais elegíveis; citá-la não a escolhe nem exclui. Respeitam-se regras imperativas e a natureza real da transação. Consulte as referências em Devoluções e Garantia.
A garantia comercial cobre defeitos elegíveis segundo as condições do produto ou encomenda. Pode comunicar para avaliação produtos que não funcionem à chegada ou apresentem avarias no prazo indicado. Prazo e cobertura são os indicados para o produto ou encomenda específicos. Peças, baterias, acessórios, ferramentas, eletrónica e dispositivos usados podem ter condições diferentes. Guarde o registo e contacte-nos para identificar a garantia aplicável. O prazo padrão de devolução de 90 dias e as taxas estão em Devoluções. Não determinam automaticamente a duração da garantia nem a solução de um defeito coberto.
Verifique referência, modelo e compatibilidade antes de começar. Teste peças antes da instalação final, seguindo instruções e usando equipamento adequado, proteção antiestática e um técnico qualificado quando necessário. Registe um RMA em Devoluções na conta. Escolha o motivo que descreve a avaria e inclua informação suficiente para avaliar o pedido: Referência da encomenda, produto ou SKU e quantidade afetada. O que falha, quando surgiu e se o produto foi instalado ou usado. Fotografias nítidas e resultados de testes seguros já realizados. O formulário online aceita atualmente encomendas dentro dos 90 dias padrão. Se a encomenda não aparecer ou a garantia exceder esse prazo, contacte-nos com os dados. O limite do formulário não determina o direito à garantia. O valor apresentado ao registar RMA é provisório, não uma decisão de garantia. Confirmaremos processo e resultado após análise.
Verificamos produto, encomenda original, avaria e documentação. Podem ser necessárias inspeção ou testes antes da aprovação. A autorização de envio não garante aceitação nem reembolso. Não se cobrem danos causados pelo cliente ou utilizador final: ecrãs partidos, líquidos, impacto, instalação ou riscos. Manuseamento incorreto, mau uso, alterações não autorizadas e desgaste também se excluem quando fora da garantia indicada. Devolva com embalagem original, códigos Partob e componentes relevantes. Produtos alheios ou não identificáveis podem ser rejeitados. Se faltar embalagem ou identificação, contacte antes de enviar. Não continue a usar, carregar ou testar produtos inseguros. Contacte-nos antes de devolver baterias inchadas, com fugas ou danificadas para obter instruções de transporte adequadas.
No RMA padrão, o comprador paga envio à Partob e retorno de produtos ou embalagens rejeitados após inspeção. Os portes originais não são reembolsados numa devolução padrão. Prevalecem condições de transporte diferentes indicadas na garantia específica. Aguarde instruções antes de enviar. Para RMA, envie em cinco dias úteis após recebê-las. Inclua guia ou lista com referência, envie apenas produtos registados e use embalagem protetora. Guarde comprovativo e seguimento. Visamos avaliar RMA recebidos em cinco dias úteis, salvo testes adicionais ou dados em falta. Guardamos rejeitados ou envios errados até três meses enquanto se organiza o retorno; solicite por escrito com a referência.
Explicaremos a avaliação e a solução da garantia aplicável: reparação, substituição, reembolso aprovado ou outra solução acordada. Confirmaremos condições, custos e passos antes de avançar. Se for liquidado como devolução padrão, aplica-se Devoluções: até ao dia 30, 100%; dias 31–60, 70%; 61–90, 50%. Conta-se desde Concluída e fixa-se ao pedir RMA. Baterias têm as mesmas taxas. Outras soluções previstas na garantia continuam disponíveis. Uma devolução aprovada concluída é creditada em Partob Credit. Revertem-se integralmente os Rewards originais da quantidade aprovada, mesmo com taxas de 70% ou 50%. Não se repetem deduções já feitas nem se revertem Rewards não obtidos. Reembolso e reversão Rewards aparecem separados. Por exemplo, €70 de reembolso e €5 de reversão aumentam Credit em €65. Reparar ou substituir não equivale automaticamente a devolução reembolsada.
12. Aprovisionamento e outros serviços
Para aprovisionamento, OEM, encomendas personalizadas ou outros serviços, o orçamento ou descrição acordada define âmbito, especificações, preço, prazos e fases de aprovação ou pagamento. Uma consulta, por si só, não vincula nenhuma parte.
Confirme requisitos técnicos e o direito de utilizar marcas, desenhos ou materiais fornecidos. Alterações relevantes ao âmbito, custos ou prazos exigem acordo. As condições de cancelamento e devolução de produtos ou serviços personalizados devem ser explicadas antes do compromisso e respeitar a lei.
13. Utilização do site e propriedade
Utilize o site legalmente. Não aceda a contas alheias, contorne segurança, introduza código malicioso, interfira no checkout ou abuse de promoções e contas. Podemos tomar medidas proporcionais para proteger o site e os utilizadores.
O conteúdo, marca e design da Partob estão protegidos por propriedade intelectual. Pode consultar e guardar informação para compras e registos normais. Outros usos não permitidos por lei exigem autorização do titular.
As marcas de terceiros pertencem aos respetivos titulares. O seu uso para identificar produtos ou compatibilidade não implica, por si só, afiliação, patrocínio ou autorização do fabricante. Ligações e serviços externos têm condições próprias.
14. Responsabilidade e interrupções
Tomamos cuidados razoáveis com a informação e serviços, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas ou eventos fora do nosso controlo razoável. Avise-nos se um erro afetar uma encomenda ou dado importante do produto.
Cada parte responde pelas obrigações contratuais e legais. Não se exclui responsabilidade por fraude, conduta dolosa, morte ou lesões por negligência, nem responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.
Se um evento fora do controlo razoável de uma parte afetar o cumprimento, deverá avisar a outra e tomar medidas razoáveis para reduzir o impacto. A interrupção não elimina reembolsos ou outros meios de reparação exigidos por lei.
15. Privacidade e cookies
A Política de privacidade explica o tratamento de dados de contas, encomendas e apoio. A Política de cookies explica tecnologias e escolhas. Aceitar estas condições não autoriza cookies opcionais de análise ou marketing.
16. Questões, litígios e atualizações
Para questões ou reclamações, contacte-nos pelos dados abaixo. Inclua a referência da encomenda, uma breve explicação e o resultado pretendido. Analisaremos o assunto e indicaremos os próximos passos.
A lei e os tribunais competentes são determinados pelas regras aplicáveis e acordos válidos da transação. Estas condições não impõem arbitragem privada obrigatória nem eliminam o direito de reclamar, obter aconselhamento independente ou contactar uma autoridade competente.
Podemos atualizar as condições para utilizações e encomendas futuras. A data acima identifica esta versão. Alterações não modificam retroativamente encomendas aceites sem acordo, salvo exigência legal. Se uma disposição não for exequível, as restantes mantêm-se na medida permitida.