Perguntas frequentes

A Partob apoia oficinas com peças, acessórios, ferramentas, eletrónica e dispositivos, além de aprovisionamento. Queremos simplificar as compras com um único fornecedor. Consulte o catálogo ou contacte para um produto ou necessidade específicos.

Servimos oficinas, revendedores, grossistas e compradores profissionais. Compras para reparação ou revenda são B2B e regem-se pela encomenda aceite, condições comerciais e legislação de compra e venda aplicável.

Compare modelos exatos, especificações claras, stock, custo entregue e condições pós-venda. Na Partob, reveja a ficha, total do carrinho e políticas de devolução e garantia. Para comparar fornecedores, envie as mesmas referências e quantidades para analisarmos uma proposta equivalente.

Sim. Use Consulta de produto no menu ou envie nome, modelo, referência e quantidade. Uma fotografia ou referência do fornecedor ajuda a identificar. Verificaremos opções; consultar não reserva stock nem confirma encomenda.

O stock local da Partob apoia reparações e reposição regular; OEM e importações da China apoiam compras planeadas. Disponibilidade e prazos diferem. Verifique o artigo; para OEM ou importação, acorde especificações, quantidade, produção e entrega no orçamento.

Podemos analisar OEM e coordenação com fabricantes para marcas próprias. Envie especificações, marca, embalagem e quantidade prevista. Viabilidade, mínimos, custos e prazos dependem do produto e fabricante e devem ser confirmados num orçamento acordado antes do compromisso.

Envie modelos, referências ou SKU, quantidades, especificações e país ou código postal. Indique data pretendida e se é compra pontual ou reposição. Acrescente estado, cor, marca ou embalagem exigidos para verificar compatibilidade, fornecimento e entrega antes da resposta.

Abra Peças, escolha marca, expanda a gama e selecione o modelo exato. iPhone 13 e iPhone 13 Pro são modelos distintos. Verifique compatibilidade e SKU antes de adicionar ao carrinho. Contacte se não encontrar o dispositivo ou peça.

Compare modelo e versão exatos com descrição e compatibilidade antes de comprar. Nomes semelhantes não garantem a mesma peça. Em caso de dúvida, envie modelo e referência ou SKU para verificarmos.

Compare tecnologia, especificações, estado, cor, componentes incluídos e compatibilidade. O mesmo modelo não implica ecrãs idênticos. Para escolher LCD, OLED ou opções disponíveis, envie SKU e necessidades de reparação para esclarecer diferenças antes de comprar.

Não. Compatibilidade indica o dispositivo, não o fabricante. A Partob só apresenta peças como originais quando a ficha o indica expressamente. Verifique descrição e estado do SKU e pergunte antes de comprar se origem ou designação não forem claras.

Preencha o registo profissional com contactos, morada comercial e documento de verificação fiscal ou da empresa. A Partob analisa antes de dar acesso. Após aprovação, recebe por email uma ligação segura para criar a palavra-passe. Use um email acessível e dados corretos de empresa e entrega.

Os pedidos exigem análise. A receção não é aprovação. Após aprovação, use a ligação para criar palavra-passe. Verifique spam ou contacte pelo email da candidatura se faltar a mensagem. Se a ligação de uma conta aprovada expirou, peça nova reposição.

Os métodos e custos disponíveis aparecem no checkout após indicar o destino. Dependem da morada, dimensões, peso e produtos. Alguns artigos ou destinos exigem um método específico. Reveja portes e impostos no resumo antes de pagar. O preço do produto ou desconto por quantidade não inclui transporte salvo indicação expressa. Contacte-nos se não aparecer uma opção para a sua morada.

Preparamos encomendas após as verificações necessárias de encomenda e pagamento. O processamento depende do stock e de eventuais informações adicionais. Adicionar ao carrinho não reserva produtos. Os prazos são indicativos salvo data garantida expressamente acordada. Preparação e trânsito da transportadora são etapas distintas; fins de semana, feriados e alfândega podem afetar o progresso. Utilize os dados de expedição quando houver seguimento. Uma referência nova pode não mostrar movimento até a transportadora registar a encomenda. Em caso de dúvida ou atraso, contacte com as referências da encomenda e seguimento.

Antes de comprar para uma urgência, confirme peça, quantidade, destino e prazo. O stock local ajuda nas reparações diárias, mas preparação e transporte são distintos. Não prometemos entrega no dia seguinte de forma geral: é necessário verificar stock, processamento e serviço para cada encomenda.

Se detetar um erro, contacte rapidamente para verificar se pode ser corrigido. Após expedição, as alterações dependem da transportadora. Encargos de nova entrega ou reencaminhamento serão explicados antes da aceitação.

Verifique a embalagem e o conteúdo na receção. Se faltar algo, estiver incorreto ou danificado, contacte rapidamente e inclua: Número da encomenda e referência ou SKU do artigo afetado. Quantidade recebida e breve explicação do problema. Fotografias do produto, embalagem exterior e etiqueta de envio, quando úteis. Referência de seguimento e avisos da transportadora. Guarde a embalagem durante a análise e deixe de usar artigos aparentemente inseguros. Investigaremos e explicaremos os próximos passos. Avisar cedo facilita a investigação, mas não cria um prazo adicional que elimine direitos imperativos.

Aplica-se automaticamente por produto ou variante: 5–9 unidades, 1%; 10–24, 2%; 25–49, 3%; 50–99, 4%; 100 ou mais, 5%. Inclui todas as categorias e promoções. Não se misturam produtos ou variantes. Exclui IVA e portes.

Pode combinar-se com ofertas de categoria e promoções elegíveis. As percentagens aplicam-se sucessivamente ao preço restante, não se somam. Por exemplo, €100 com 20% e depois 5% resultam em €76 antes de IVA e portes: redução total de 24%. O arredondamento ocorre no cálculo da encomenda. Aplicam-se os requisitos, datas, limites e restrições de combinação indicados antes da compra para cada oferta. Reveja o carrinho. Um cancelamento ou devolução pode exigir ajustar descontos dependentes da compra original, sem reduzir reembolsos legalmente devidos.

O cashback aplica-se apenas a produtos elegíveis de Parts, sobre o valor final após todos os descontos, sem IVA nem portes. Outras categorias não geram cashback de Parts mesmo com desconto por quantidade. Aplicam-se a taxa e os requisitos indicados para a conta ou oferta. Por exemplo, com cashback de 5%, €95 de Parts elegíveis após descontos geram €4.75, não calculados sobre o valor anterior.

Compare os mesmos produtos e quantidades no carrinho e checkout após descontos, somando IVA e entrega. Por exemplo, 10 unidades a €10 recebem 2%: €98 antes de IVA e portes sem outras ofertas. Cashback Parts é Credit para compras futuras; não o subtraia do valor atual a pagar.

Entre na conta e abra Credit para ver saldo e movimentos. Cashback é atribuído como Rewards Credit para futuras compras elegíveis quando se cumprem as condições da encomenda. Uma estimativa não é saldo disponível nem reduz a encomenda que o gera.

Registe devoluções padrão elegíveis nos 90 dias de calendário desde Concluída. A taxa fixa-se ao enviar RMA: até dia 30 inclusive, 100%; dias 31–60, 70%; dias 61–90, 50%. Após dia 90 ficam fora da política padrão.

A percentagem aplica-se ao valor originalmente pago pela quantidade aprovada, após descontos e incluindo o IVA pago. Os portes originais não são reembolsados. Partob Rewards é ajustado separadamente. Só são reembolsados produtos aprovados. O valor provisório do pedido pode mudar após inspeção. Indicaremos artigos aprovados e rejeitados.

As baterias têm o mesmo prazo de 90 dias e taxas de 100%, 70% e 50%, sujeitas às condições de elegibilidade e transporte seguro abaixo. Não continue a usar, carregar ou testar produtos inseguros. Contacte-nos antes de devolver baterias inchadas, com fugas ou danificadas para obter instruções de transporte adequadas.

Comprados à Partob e identificáveis na encomenda original. Continuam na gama de produtos em stock da Partob; excluem-se os que já não mantemos. Completos e sem danos, com embalagem original e códigos Partob. Sem danos do cliente ou utilizador final, como ecrãs partidos, água, impacto, instalação ou riscos. Podem ser rejeitados produtos de outros vendedores, sem embalagem ou identificação original, ou que não cumpram as condições. Descreva claramente qualquer suspeita de defeito para avaliação ao abrigo da garantia aplicável.

Registe cada devolução em Devoluções na conta. Escolha Novo RMA, selecione produtos da encomenda, quantidades e motivo correto. Explique claramente o pedido. Aguarde instruções RMA e envie nos cinco dias úteis seguintes. Inclua a guia RMA ou lista com referência; envie apenas produtos registados para a morada indicada. O registo online é obrigatório neste processo padrão. Um pedido RMA ou autorização de envio não aprova o reembolso. A Partob confirma elegibilidade e montante após receber e inspecionar os produtos.

Sim. Selecione produtos e quantidades da encomenda original no RMA. Cada artigo deve cumprir condições e registo em 90 dias. A taxa aplica-se ao valor original pago após descontos pela quantidade aprovada. Os Rewards correspondentes revertem-se separadamente ao concluir a devolução.

O comprador paga o envio da devolução à Partob. Os portes da encomenda original não são reembolsados. Se a inspeção confirmar que produtos ou embalagem não cumprem a política, o comprador também paga o reenvio dos rejeitados. Explicaremos a rejeição e as condições de devolução.

Ao concluir uma devolução aprovada, o total entra diretamente em Partob Credit para futuras compras. Devoluções comerciais padrão são liquidadas em crédito, não no cartão ou conta bancária original. Reverte-se o Credit Partob Rewards originalmente atribuído aos produtos aprovados. Reembolso e reversão são registados separadamente; o saldo líquido reflete ambos. Só se ajustam Rewards desses produtos; os que não geraram Rewards não têm reversão. Os Rewards originais da quantidade aprovada são revertidos integralmente, mesmo com reembolso de 70% ou 50%. Os já revertidos não são descontados novamente.

Exemplo sem IVA: um artigo de €100 gerou €5 de Rewards. Uma devolução aprovada pedida no dia 45 recebe €70 em Credit e reverte €5. O saldo aumenta €65 líquidos.

Prazo e cobertura são os indicados para o produto ou encomenda específicos. Peças, baterias, acessórios, ferramentas, eletrónica e dispositivos usados podem ter condições diferentes. Guarde o registo e contacte-nos para identificar a garantia aplicável. O prazo padrão de devolução de 90 dias e as taxas estão em Devoluções. Não determinam automaticamente a duração da garantia nem a solução de um defeito coberto.

Registe um RMA em Devoluções na conta. Escolha o motivo que descreve a avaria e inclua informação suficiente para avaliar o pedido: Referência da encomenda, produto ou SKU e quantidade afetada. O que falha, quando surgiu e se o produto foi instalado ou usado. Fotografias nítidas e resultados de testes seguros já realizados. O formulário online aceita atualmente encomendas dentro dos 90 dias padrão. Se a encomenda não aparecer ou a garantia exceder esse prazo, contacte-nos com os dados. O limite do formulário não determina o direito à garantia. Aguarde instruções antes de enviar. Para RMA, envie em cinco dias úteis após recebê-las. Inclua guia ou lista com referência, envie apenas produtos registados e use embalagem protetora.

Verifique referência, modelo e compatibilidade antes de começar. Teste peças antes da instalação final, seguindo instruções e usando equipamento adequado, proteção antiestática e um técnico qualificado quando necessário. Se detetar uma avaria, pare a instalação e registe sintomas e testes realizados. Evite alterações ou ações que danifiquem o produto ou dificultem avaliar o defeito original. Não se cobrem danos causados pelo cliente ou utilizador final: ecrãs partidos, líquidos, impacto, instalação ou riscos. Manuseamento incorreto, mau uso, alterações não autorizadas e desgaste também se excluem quando fora da garantia indicada. Não continue a usar, carregar ou testar produtos inseguros. Contacte-nos antes de devolver baterias inchadas, com fugas ou danificadas para obter instruções de transporte adequadas.

Ligue ou use WhatsApp em +34 661010201, escreva para [email protected] ou WeChat ID Partob. Contacto inclui QR WeChat e formulário. Inclua encomenda ou referência do produto em consultas sobre compras ou artigos.

A Política de privacidade explica o tratamento de dados de contas, encomendas e apoio. A Política de cookies explica tecnologias e escolhas. Aceitar estas condições não autoriza cookies opcionais de análise ou marketing. Consulte a Política de cookies para ver armazenamento, finalidades, prestadores, durações e retirada do consentimento. Pode abrir Cookies no rodapé a qualquer momento. Recusar usos opcionais não impede navegar ou comprar.