Garantia
Problemas com um produto? Consulte a cobertura, como comunicar uma avaria e como avaliamos o pedido.
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Vendas entre empresas
Estas políticas aplicam-se a compras para reparação, revenda ou outros fins profissionais. As transações B2B regem-se pelo contrato: encomenda aceite, condições da Partob, acordos específicos e legislação de compra e venda aplicável.
A Diretiva 2011/83/UE, artigos 2(1) e 3(1), abrange contratos entre profissionais e consumidores que compram fora da sua atividade profissional. As proteções específicas, incluindo livre resolução, geralmente não se aplicam a compras profissionais; por exemplo, ecrãs comprados por uma oficina para reparações de clientes.
A CISG pode aplicar-se a vendas internacionais de mercadorias elegíveis. O artigo 1 define o âmbito internacional; o 2(a) exclui geralmente compras pessoais, familiares ou domésticas. O 6 permite excluir ou alterar regras dentro dos seus limites, incluindo o artigo 12. Esta referência não escolhe nem exclui, por si só, a CISG.
As condições comerciais respeitam regras que não podem ser afastadas por contrato. A qualidade de consumidor depende da transação real, não apenas do tipo de conta; uma compra legalmente de consumo será tratada como tal.
Cobertura da garantia
A garantia comercial cobre defeitos elegíveis segundo as condições do produto ou encomenda. Pode comunicar para avaliação produtos que não funcionem à chegada ou apresentem avarias no prazo indicado.
Prazo e cobertura são os indicados para o produto ou encomenda específicos. Peças, baterias, acessórios, ferramentas, eletrónica e dispositivos usados podem ter condições diferentes. Guarde o registo e contacte-nos para identificar a garantia aplicável.
O prazo padrão de devolução de 90 dias e as taxas estão em Devoluções. Não determinam automaticamente a duração da garantia nem a solução de um defeito coberto.
Teste antes de instalar
Verifique referência, modelo e compatibilidade antes de começar. Teste peças antes da instalação final, seguindo instruções e usando equipamento adequado, proteção antiestática e um técnico qualificado quando necessário.
Se detetar uma avaria, pare a instalação e registe sintomas e testes realizados. Evite alterações ou ações que danifiquem o produto ou dificultem avaliar o defeito original.
Não continue a usar, carregar ou testar produtos inseguros. Contacte-nos antes de devolver baterias inchadas, com fugas ou danificadas para obter instruções de transporte adequadas.
Registar um pedido de garantia
Registe um RMA em Devoluções na conta. Escolha o motivo que descreve a avaria e inclua informação suficiente para avaliar o pedido:
- Referência da encomenda, produto ou SKU e quantidade afetada.
- Modelo do dispositivo e compatibilidade, quando aplicável.
- O que falha, quando surgiu e se o produto foi instalado ou usado.
- Fotografias nítidas e resultados de testes seguros já realizados.
Guarde a referência RMA e use-a em mensagens e documentos. Não envie palavras-passe nem dados de dispositivos de clientes.
O formulário online aceita atualmente encomendas dentro dos 90 dias padrão. Se a encomenda não aparecer ou a garantia exceder esse prazo, contacte-nos com os dados. O limite do formulário não determina o direito à garantia.
O valor apresentado ao registar RMA é provisório, não uma decisão de garantia. Confirmaremos processo e resultado após análise.
Artigos incorretos, em falta ou danificados
Se receber artigos diferentes, incompletos ou em falta, contacte rapidamente com a encomenda e o que recebeu. Guarde guia e embalagem durante a análise.
Se houver danos visíveis de transporte, registe o estado na entrega quando possível e fotografe embalagem, proteção e artigo. Não descarte a embalagem antes das instruções.
Se comprou por engano ou já não precisa de um artigo intacto, use Devoluções padrão. Se uma encomenda não chegar, contacte com referências de encomenda e seguimento.
Inspeção e exclusões
Verificamos produto, encomenda original, avaria e documentação. Podem ser necessárias inspeção ou testes antes da aprovação. A autorização de envio não garante aceitação nem reembolso.
Não se cobrem danos causados pelo cliente ou utilizador final: ecrãs partidos, líquidos, impacto, instalação ou riscos. Manuseamento incorreto, mau uso, alterações não autorizadas e desgaste também se excluem quando fora da garantia indicada.
Devolva com embalagem original, códigos Partob e componentes relevantes. Produtos alheios ou não identificáveis podem ser rejeitados. Se faltar embalagem ou identificação, contacte antes de enviar.
A avaliação baseia-se na causa do problema comunicado.
Transporte e gestão de devoluções
Aguarde instruções antes de enviar. Para RMA, envie em cinco dias úteis após recebê-las. Inclua guia ou lista com referência, envie apenas produtos registados e use embalagem protetora.
No RMA padrão, o comprador paga envio à Partob e retorno de produtos ou embalagens rejeitados após inspeção. Os portes originais não são reembolsados numa devolução padrão. Prevalecem condições de transporte diferentes indicadas na garantia específica.
Guarde comprovativo e seguimento. Visamos avaliar RMA recebidos em cinco dias úteis, salvo testes adicionais ou dados em falta. Guardamos rejeitados ou envios errados até três meses enquanto se organiza o retorno; solicite por escrito com a referência.
Resolução, Credit e Rewards
Explicaremos a avaliação e a solução da garantia aplicável: reparação, substituição, reembolso aprovado ou outra solução acordada. Confirmaremos condições, custos e passos antes de avançar.
Se for liquidado como devolução padrão, aplica-se Devoluções: até ao dia 30, 100%; dias 31–60, 70%; 61–90, 50%. Conta-se desde Concluída e fixa-se ao pedir RMA. Baterias têm as mesmas taxas. Outras soluções previstas na garantia continuam disponíveis.
Uma devolução aprovada concluída é creditada em Partob Credit. Revertem-se integralmente os Rewards originais da quantidade aprovada, mesmo com taxas de 70% ou 50%. Não se repetem deduções já feitas nem se revertem Rewards não obtidos.
Reembolso e reversão Rewards aparecem separados. Por exemplo, €70 de reembolso e €5 de reversão aumentam Credit em €65. Reparar ou substituir não equivale automaticamente a devolução reembolsada.
Explicaremos a rejeição total ou parcial. Contacte com a referência RMA se precisar de esclarecimentos ou tiver informação adicional.
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