客户服务

配送方式和费用

输入目的地后，结账页面会显示可用配送方式和费用。选项取决于地址、包裹尺寸、重量及商品。部分商品或目的地可能需要特定运输方式。

付款前请在订单摘要核对运费及税费。除优惠明确注明外，商品价格和批量折扣不包含运费。若地址没有可用配送选项，请联系我们。

订单处理和供应情况

订单在必要的订单及付款检查后准备。处理时间取决于库存及是否需要您补充信息。加入购物车不预留商品。

若商品缺货或准备出现重大延误，我们会联系您说明方案。分批配送、替代商品或增加费用的变更会提前说明，并在需要时取得同意。

预计交期和物流追踪

除非明确约定保证日期，交期预估仅供参考。发货准备和承运运输是不同阶段，周末、节假日及海关检查可能影响进度。

有追踪服务时，请使用订单提供的运输信息查询。新生成的追踪编号可能在承运商扫描包裹前无更新。若状态不明或超期，请提供订单及追踪编号联系我们。

配送资料和变更

下单前请核对收件人、公司、地址、邮编和联系方式，并提供进入配送地点所需信息。

发现错误请尽早联系，我们会检查是否仍可修改地址或订单。发货后的变更取决于承运商。重新配送或改派的费用会在您同意前说明。

配送丢失、错误或损坏

收货时请检查包裹和内容物。若有缺失、错误或损坏，请尽快联系并提供：

• 订单编号及受影响商品的编号或 SKU。
• 收到的数量和问题简述。
• 有助于说明问题的商品、外包装和运单照片。
• 追踪编号及承运商配送通知。

核查期间请保留包装，并停止使用看似不安全的商品。我们会协助调查并说明后续步骤。及时报告有助调查，但不产生剥夺强制权利的额外期限。

故障商品帮助

跨境配送和受限商品

清关、进口关税和当地税费取决于目的地及约定的交付条件。购买前请核对相关说明，不确定包含哪些费用时请咨询。

电池及部分商品受运输限制，其路线、包装和承运要求可能不同。寄送损坏电池前请联系我们。配送指引不限制适用法律规定的交付、取消或退款权利。