保修
商品有问题？了解保修范围、故障报告方式和评估流程。
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企业间交易
这些政策适用于维修、转售或其他专业用途的采购。此类 B2B 交易由销售合同约束，包括已接受的订单、Partob 条款、特别约定及适用的销售法律。
欧盟《消费者权利指令》2011/83/EU 第 2(1)、3(1) 条针对经营者与非出于职业或业务用途购买的消费者之间的合同。其中撤回权等消费者专属保护通常不适用于企业采购。例如维修店为客户维修而采购屏幕，属于企业采购。
符合条件的国际货物销售可能适用《联合国国际货物销售合同公约》（CISG）。第 1 条界定国际适用范围；第 2(a) 条通常排除个人、家庭或家用采购。第 6 条允许双方在包括第 12 条等限制内排除或变更规则。本处引用本身不构成选用或排除 CISG。
下述商业条款仍受合同不得排除的适用规则约束。买方是否属于消费者取决于实际交易，而非仅看账户标签；依法属于消费者采购的交易将按相应规则处理。
保修范围
商业保修按商品或订单随附条件覆盖合格缺陷。到货无法正常工作或在注明保修期内出现故障的商品，可申请评估。
期限和范围以具体商品或订单注明为准。零件、电池、外配、工具、电子产品及二手设备可能适用不同条件。请保留订单记录，需要确认保修时联系我们。
标准 90 天退货窗口及退款比例详见退货页面，它们不自动决定保修期限或保修缺陷的处理方式。
安装前测试
操作前请核对商品编号、设备型号及兼容性。最终安装前按说明测试替换件，使用合适设备、防静电措施，并在需要时由合格维修人员操作。
发现故障时停止安装，记录症状及已做检查。避免进一步改装或可能损坏商品、妨碍原始故障评估的操作。
不要继续使用、充电或测试可能不安全的商品。退回鼓包、泄漏或损坏电池前请联系，以获取适当运输指引。
登记保修申请
在 Partob 账户 Returns 区为受影响商品登记 RMA，选择最符合故障的原因，并提供足够评估资料：
- 订单编号、商品名称或 SKU 及受影响数量。
- 适用时提供设备型号及兼容性信息。
- 具体故障、出现时间及是否已安装或使用。
- 清晰照片及已安全完成的测试结果。
保留 RMA 编号并用于沟通和退货文件。不要提供密码或客户设备数据。
在线 RMA 表单目前支持标准 90 天退货窗口内的订单。若找不到订单，或保修期超出此窗口，请携订单资料直接联系。表单时间限制不决定您的保修资格。
登记 RMA 时显示的金额只是暂定退货计算，不是最终保修决定。审核后我们会确认适用流程和结果。
错发、缺失或损坏商品
收到商品与订单不符、不完整或有缺件时，请尽快提供订单和实收详情。调查期间保留装箱单及包装。
存在明显运输损坏时，尽可能记录交付状态，拍摄外箱、保护包装及商品。在我们说明后续步骤前不要丢弃包装。
误购或不再需要的完好商品，请按标准退货政策处理。包裹未到时，请提供订单及追踪编号以便调查。
检测和除外情况
我们会对照原订单、故障描述及支持资料检测商品，批准前可能需要检查或额外测试。获准寄送不保证申请获批或退款。
商业保修不覆盖客户或终端用户造成的碎屏、液体侵入、撞击、安装损坏或划痕。不当操作、滥用、未经授权改装和正常磨损，在超出注明保修范围时也不覆盖。
退回时请保留原包装、Partob 识别码及相关部件。其他卖家商品或无法识别的商品可能被拒绝。缺少包装或识别码时，请在寄出前联系。
商品评估以所报告问题的原因为依据。
退货运输和处理
请等待个案指引再寄送。RMA 退货须在收到指引后五个工作日内寄出，附装箱单或带编号的清单，仅寄已登记商品并做好外包装保护。
标准商业 RMA 中，买家承担寄往 Partob 的运费及检测后不符合政策商品或包裹的返还运费。标准退货不退原订单运费。具体商品保修规定的不同运输安排优先适用。
保存寄件凭证和追踪信息。目标是在收货后五个工作日内评估，额外测试或资料不足可能延长。被拒绝或误寄商品在安排返还期间最多保管三个月；请书面提供 RMA 编号要求寄回。
处理结果、Credit 和 Rewards
我们会说明评估结果及适用保修提供的处理方案，可能为维修、更换、获批退款或其他约定方式。执行前会确认条件、费用和后续步骤。
若按标准获批退货结算，适用退货政策：第 30 天内 100%，第 31–60 天 70%，第 61–90 天 50%。从订单 Completed 起计，RMA 提交时锁定比例。电池相同。商品保修另行提供的处理方式仍可适用。
获批退货完成后退款直接进入 Partob Credit。获批数量原奖励全额扣回，即使退款为 70% 或 50%。已扣回的不重复扣除，未获得奖励的无需扣回。
退款入账和 Rewards 扣回分别显示。例如 €70 退款减去 €5 原奖励扣回，Credit 净增加 €65。维修或更换不自动视为退款退货。
若申请全部或部分被拒，我们会说明原因。如需解释或有补充资料，请提供 RMA 编号联系。